中级人力资源
单选题绩效标准要尽可能的具体，或是行为化，选择你认为最适合的作为订单处理员的一条绩效标准()A 能够并且愿意处理客户的订单B 能够并且愿意处理客户的订单，并获得客户的认可C 所有客户订单必须在4小时内处理，且保证客户满意度D 所有客户订单必须在4小时内处理，且正确率98%
题目
单选题
绩效标准要尽可能的具体，或是行为化，选择你认为最适合的作为订单处理员的一条绩效标准()
A
能够并且愿意处理客户的订单
B
能够并且愿意处理客户的订单，并获得客户的认可
C
所有客户订单必须在4小时内处理，且保证客户满意度
D
所有客户订单必须在4小时内处理，且正确率98%
参考答案和解析
正确答案：
B
解析：
暂无解析
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相似问题和答案
第1题：
采用成本领先战略的组织，适宜的绩效管理策略有（ ）。
A. 采用行为锚定法进行绩效评价
B. 选择客观的财务指标作为绩效的评价指标
C. 只选择直线主管作为绩效评价的主体
D. 以行业内成本领先的企业作为绩效改进的标杆
E. 要尽量选择以员工特征为导向的绩效评价方法
B. 选择客观的财务指标作为绩效的评价指标
C. 只选择直线主管作为绩效评价的主体
D. 以行业内成本领先的企业作为绩效改进的标杆
E. 要尽量选择以员工特征为导向的绩效评价方法
答案：B,C,D
解析：
成本领先战略与差异化战略是组织可以采用的两种获取竞争优势 的战略。采用成本领先战略的组织，需要尽量选择以结果为导向的、实施成本较低的评价方 法;在评价指标和评价标准的确定上，可以多选择一些客观的财务指标来引导员工的工作行 为;在评价者的选择上，可以只选择直接上级作为评价的主体，以节约实施成本;在绩效改进 时，可以选择标杆超越法，将行业的领先者作为绩效改进的标杆。
第2题：
简述绩效管理和绩效考核的关系。
正确答案: （1）兩者的聯系是：绩效考核是绩效管理的一个不可或缺的组成部分。通过绩效考核为组织绩效管理的改善提供依据，帮助组织不断提高绩效管理的水准和有效性，使绩效管理真正帮助管理者改善管理水平，帮助员工提高绩效能力，帮助组织获得理想的绩效水平。
（2）兩者区别是：绩效管理是一个完整的管理过程，绩效考核是管理过程中的一个环节或手段；绩效管理是结果与过程并重，绩效考核是阶段性总结；绩效管理是组织与个人双赢，绩效考核是排序.确定优劣；绩效管理是规划性.前瞻性，绩效考核是回顾过去；绩效管理是完善的计划.监督.控制手段，绩效考核是只有考核一个手段；绩效管理注重能力的培养，绩效考核是注重成绩的大小；绩效管理是事先的信息沟通和承諾，绩效考核是判断和评估，强调事后评估。
第3题：
绩效管理是一个外延比较宽泛的概念，它是指从绩效计划、到考核标准的制定、从具体考核、评价的具体实施，乃至信息反馈、总结和改进工作等全部活动的过程。其中绩效计划的意思为（ ）。
A．绩效沟通
B．绩效目标的制定
C．持续的绩效沟通
D．绩效评价标准
正确答案：B
第4题：
明确组织可以采用的五种为员工提供报酬的不同标准。根据你的知识和经验，你认为在实践当中绩效标准运用最广泛吗？请讨论这一问题。
正确答案:组织可以采用五种不同的标准为员工提供报酬：岗位工资、技能工资、绩效工资、知识工资。
在实践中已经有广泛以绩效标准为基础的成功案例和经验，例如，以绩效标准制定的绩效工资，绩效考核体系等。遗憾的是大多数企业还是认为绩效标准好像汽车座位上的安全带，大家认为很有必要，但都不善于使用它，致使它的功能和积极作用发挥不出来。
（1）主要存在的问题有：
①一些企业在绩效考核的过程中标准的设计不合理甚至没有标准，没有绩效考核标准就无法得到客观的考核结果，而只能得出一种主观印象或感觉。
②以不相关的标准来对被考核者进行考评，极易导致不全面、不客观、不公正的判断。工作绩效评价标准应当建立在对工作进行分析的基础之上，只有这样才能确保绩效评价标准是与实际工作密切相关的。
③工作绩效评价标准可操作性差或主观性太强。工作标准中只有一些文字性评语，没有一个可以客观评分的标尺。从而评价者可以随意给个分数或者考核结果，有时难以避免渗透一些个人的感情因素在里面。这样的标准所得的考核结果就失去了意义。
④采用单一的、省时省力的综合标准。这样的标准，不仅模糊性大而且执行偏差也大。结果，评先进变成评“人缘”，选拔干部变成搞平衡，存在着轮流坐庄现象。并且，综合标准有千篇一律的倾向——不论是高级领导人还是管理人员、基层员工，往往都用一个标准去评价，没有顾及人才有能级差异的客观现实。
⑧工作绩效评价如果要具有客观性和可比性，就必须使实际绩效相对于标准的进展程度或者标准的完成情况是可以衡量的。可以衡量的绩交际准既包括数量上的标准，也包括质量上的标准，如秘书的打字速度从数量上是每分钟多少个，从质量上应规定差错率是多少。不科学的绩效考核标准很难使被考核者对考核结果感到信服。
（2）由上述的问题可知，管理者应在考核中注意绩鬟标准的制定，并严格按照绩效标准评估。绩效标准的制定有以下原则：
①绩效标准应该是具体的、可衡量的；
②绩效标准是为人所知的。考核者和被考核者都应该事先清楚、无歧义的了解绩效标准。
③绩效标准是合乎公司发展目标的，每一个层次、每一个职级的绩效标准都是依据组织目的分解的结果，而不是另搞一套；
④绩效标准是经过同意制定的：作为评估的依据，；标准应当是管理者和下属共同制定的，并且经过了双方同意的、考核的过程，应该是上下级之间相互交流、协调沟通的过程。即应采取双向沟通型的评估考核“面谈指导”。通过考核要使上级了解员工的业绩和要求，有的放矢地进行激励和指导；通过考核，要使下级知道上级对自己的评价和期望，根据要求不断改进和提高自己。只有这样，绩效考核才能达到较好的效果。
第5题：
在构建胜任特征模型的定义绩效标准阶段，下列说法正确的是（）。
- A、行政人员由上级提名的方式给出绩效标准
- B、生产人员由上级提名的方式给出绩效标准
- C、将销售额和市场占有率作为销售人员的绩效标准
- D、将产品创新性和客户满意度作为客服人员的绩效标准
- E、将子公司的整体绩效作为子公司总经理的绩效标准
正确答案:A,C,E
第6题：
绩效标准要尽可能的具体、行为化，下列适用于订单员的是（）
- A、能够并且愿意处理客户的订单
- B、能够并且愿意处理客户的订单，并获得客户的认可
- C、所有客户订单必须在4小时内处理，且保证客户满意度
- D、所有客户订单必须在4小时内处理，且正确率98%
正确答案:D
第7题：
为什么要进行绩效管理培训？绩效管理培训的重点是什么？
正确答案: （1）绩效管理培训的目的主要有：
1）增进员工和主管人员对绩效管理的了解和理解，消除各种误差和抵触情绪。
2）掌握绩效管理的操作技能，保证绩效管理的有效性。
（2）绩效管理培训的主要内容主要有：
1）绩效管理广泛层面的培训
2）绩效管理操作技能层面的培训
第8题：
在构建胜任特征模型的定义绩效标准阶段，下列做法正确的是（ ）。
A．行政人员由上级提名的方式给出绩效标准
B．生产人员由上级提名的方式给出绩效标准
C．将销售额和市场占有率作为销售人员的绩效标准
D．将产品创新性和客户满意度作为客服人员绩效标准
E．将子公司的整体绩效作为子公司总经理的绩效标准
B．生产人员由上级提名的方式给出绩效标准
C．将销售额和市场占有率作为销售人员的绩效标准
D．将产品创新性和客户满意度作为客服人员绩效标准
E．将子公司的整体绩效作为子公司总经理的绩效标准
答案：A,C,E
解析：
(P123) 本题考查构建胜任特征模型的基本程序。
第9题：
绩效评估标准是表明了按什么尺度对工作的哪些方面进行评估，而（）說法不符合标准所需遵循的要求。
- A、绩效标准是公开的
- B、绩效标准是可以衡量的
- C、绩效标准时要广泛使用于不同时期的
- D、绩效标准是现实的
正确答案:C
第10题：
有效的绩效标准应具备（）特征。
- A、绩效标准应是具体的、可衡量的、基于工作而非个人的
- B、绩效标准是为员工所知的，合乎公司发展目标的
- C、绩效标准是经过公司批准而制订的
- D、以上均正确
正确答案:D