出版专业职业资格考试
多选题出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。A广泛听取出版者的意见和建议B研究消费者选购出版物过程C十分主动地去贴近消费者D注意消费者的购买结果E努力询问消费者购买目的、相关要求
题目
多选题
出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。
A
广泛听取出版者的意见和建议
B
研究消费者选购出版物过程
C
十分主动地去贴近消费者
D
注意消费者的购买结果
E
努力询问消费者购买目的、相关要求
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相似问题和答案
第1题：
观察法是出版物发行员通过观察消费者的()、发型、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。
A . 容貌
B . 心理
C . 服饰
D . 身高
参考答案： C
第2题：
出版物发行员在店堂服务时，对于有购买意图的消费者，应如何把握接近消费者的时机？
正确答案: （1）当消费者有意识在寻找出版物时
（2）当消费者突然停住脚步时
（3）当消费者注意或触摸某出版物时
（4）当消费者的视线从某一出版物转向发行员时
第3题：
简述出版物发行员在阅读征订目录或挑选现货时应掌握的“六性”。
正确答案：1、要知道所进出版物在目标市场消费者的针对性。2、要了解所进专业技术类品种所使用的地域、行业、等级、内容深浅的差别性。 3、要注意目标市场对所进出版物需求的习惯性。4、要匡算目标市场对某类或某个品种出版物需要的极限性。5、要分析目标消费者和流动消费者对出版物潜在需求、潜在购买的可能性。 6、要掌握所进出版物到货面市的时间以及销售的周期性。
第4题：
出版物发行员在阅读征订目录或挑选现货时，应掌握“七性”，在进货时要十分注意区分出版物的“六不同”。
正确答案:错误
第5题：
出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。
正确答案:正确
第6题：
出版物发行员在阅读征订目录或挑选现货时应掌握“六性”和（）。
正确答案:七不同
第7题：
出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。
正确答案:正确
第8题：
按照店堂服务的接待技巧,如果消费者有购买意图时,出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有()
A . 当消费者有意识在寻找出版物时
B . 当消费者注意或触摸某出版物时
C . 当消费者突然停住脚步时
D . 当消费者结账时
E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时
参考答案： A, B, C, E
第9题：
出版物发行员在阅读征订目录或挑选现货时要知道所进出版物在目标市场消费者的针对性；掌握所进出版物到货面市的时间以及销售的周期性。
正确答案:正确
第10题：
当消费者走进货区内，出版物发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。
正确答案:正确