出版专业职业资格考试
单选题观察法是出版物发行员通过观察消费者的（）、发型、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。A 容貌B 心理C 服饰D 身高
题目
单选题
观察法是出版物发行员通过观察消费者的（）、发型、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。
A
容貌
B
心理
C
服饰
D
身高
参考答案和解析
正确答案：
D
解析：
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第1题：
按照店堂服务的接待技巧,如果消费者有购买意图时,出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有()
A . 当消费者有意识在寻找出版物时
B . 当消费者注意或触摸某出版物时
C . 当消费者突然停住脚步时
D . 当消费者结账时
E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时
参考答案： A, B, C, E
第2题：
观察法是出版物发行员通过观察消费者的()、发型、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。
A . 容貌
B . 心理
C . 服饰
D . 身高
参考答案： C
第3题：
出版物发行员为什么要了解消费者的身份?
正确答案：了解消费者的身份和爱好，并提供符合其身份和爱好的宣传介绍服务。出版物发行单位的经营定位及所处的地 理位置不同，所面临的消费群体也是千差万别的。对于大型综合类书店，所接待的消费者身份类型较多，需要在接 待中通过关注其购买行为了解消费者身份，提供满意服务;而对于小书店和摊亭来说，可以根据营业场所的地域性 了解消费者身份，从而确定购买特征，提供服务。
第4题：
出版物发行员应根据消费者不同的个性心理把出版物全面详细介绍给消费者。
正确答案:错误
第5题：
依据消费者对出版物的需求来了解、分析不同消费者，即：通过观察消费者的性别、年龄、气质、所浏览书架的类别、所翻阅出版物的内容来进行了解、分析。
正确答案:错误
第6题：
下列选项中,不属于出版物发行员了解消费者的方法的是()。
A . 观察法
B . 社会调查法
C . 询问法
D . 售后服务法
参考答案： D
第7题：
出版物发行员要了解消费者的哪些需求特点？
正确答案: 社会生活的丰富与社会实践的多样化使人的需求也呈现出复杂性与丰富性，无论什么样的需求，都会具有如下特点：
（1）层次性。
（2）多样性。
（3）发展性。
（4）诱导性。
第8题：
出版物发行员如何运用观察法了解消费者?
正确答案：通过观察消费者的发型、服饰、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。比如： (1)神情自若，漫无目的，脚步 缓慢，随意浏览的，大多是来逛卖场的消费者，看到了感兴趣的出版物，才产生翻阅的要求。 (2)进了店堂，举目 四顾，寻找或询问目标，到了书架前就翻看目录的，是有明确购买目标的消费者。 (3)对营业场所分类、布局较熟 2 悉，喜欢自己翻阅、选择，并不时向出版物发行员提问有关出版发行方面情况的，一般是对出版物比较熟悉的、经 常购买的消费者，如专家、学者。 (4)对营业场所分类、布局不熟悉，又是不好意思多问，在书架前徘徊的，往往 是不常来的消费者，如：农村、边远地区且性格内向的消费者。
第9题：
出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。
正确答案:正确
第10题：
（）是通过观察消费者的发型、服饰、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。
- A、谈话法
- B、实验法
- C、协商法
- D、观察法
正确答案:D