掌握消费者心理
动作规范
任其自然
语言风趣
第1题:
出版物发行员如何运用观察法了解消费者?
第2题:
A . 当消费者有意识在寻找出版物时
B . 当消费者注意或触摸某出版物时
C . 当消费者突然停住脚步时
D . 当消费者结账时
E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时
第3题:
出版物发行员如何运用询问法了解消费者?
第4题:
出版物发行员应根据消费者不同的个性心理把出版物全面详细介绍给消费者。
第5题:
出版物发行员需要了解消费者的哪些方面?
第6题:
A . 主动帮助消费者找到需要的出版物
B . 向消费者大力推荐其他类出版物
C . 适当地介绍一些同类出版物
D . 帮助消费者明确购买目标
E . 做好启迪、劝说工作
第7题:
跨类陈列可以扩大(),适应消费者购买的习惯,方便消费者选购出版物。
第8题:
出版物发行员为什么要了解消费者的身份?
第9题:
出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情,发行员可以从中获得联想或信息,扩大销售业务。
第10题:
出版物发行员在工作中经常能接到消费者打来的电话,询问某某出版物有没有,什么时间到货,如果这里没有到哪儿去买等。这时,只有前台出版物发行员才有义务回答。