工商银行柜员考试
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相似问题和答案
第1题：
个人客户若丢失了个人证书或个人证书毁坏，应按（）方法处理。
- A、下载新的证书
- B、先进行个人用户注销并重新申请，下载新的证书
- C、重新到柜台签约
- D、向建行申请
正确答案:B
第2题：
个人客户若丢失了个人证书或个人证书毁坏，可以进行个人证书过期更换。
正确答案:错误
第3题：
客人打开保险箱后发现丢失了物品时，怎么办？
正确答案:1、首先安慰客人，并立即通知前厅部经理或大堂副理前来处理。
2、应请客人到休息处，以便深入了解具体情况，注意不要选择在营业点处理（特别是大堂）。
3、立即通知安全部人员、保险箱专管员、前厅部经理、财务部经理，以便统一做出及时处理。
第4题：
个人网银客户证书丢失或损坏后，兴业银行柜员需调用3946交易，为客户办理（）
- A、证书重发
- B、证书补发
- C、证书更换
- D、证书申请
正确答案:B
第5题：
申请国家助学贷款时身份证丢失了怎么办？
正确答案: 到户口所在地的户口管理部门办理户籍证明，凭户籍证明可正常申请贷款。
第6题：
贷款存折丢失了、消磁了怎么办？
正确答案:贷款学生请务必保存好贷款存折，如果在校期间丢失贷款存折或借记卡时，必须尽快到贷款银行经办银行办理挂失，挂失7天后到银行补办新的存折或卡，并在支行信贷部门负责人处更改贷款帐号，以便在毕业前签订“还款计划书”时进行确认。学生毕业后丢失贷款存折或是卡消磁了，请及时与贷款经办银行联系，银行将协助为贷款学生补办新的存折和卡，便于学生还款。
第7题：
个人客户证书不小心丢失或损坏怎么办？
正确答案: 个人客户先终止网上服务，然后重新申请，下载新的证书。
第8题：
客用钥匙丢失了怎么办？
正确答案: 客用钥匙丢失了，应马上检查丢失原因，采取必要的措施及时处理以保证客人的生命财产安全。客房部经理应亲自查找，并报告值班经理，更改IC卡密码，修改电脑程序，并督促服务员，细细回忆，做好记录。
第9题：
网上银行个人注册客户在以下哪种情况下发生的网上银行资金损失应由银行承担？（）
- A、客户证书丢失挂失申请之前
- B、客户证书丢失挂失申请后
- C、客户证书丢失挂失生效前
- D、客户证书丢失挂失生效后
正确答案:D
第10题：
客户的证书载体丢失了怎么办？
正确答案: 因为证书是放置在证书载体（IC卡或Usbkey）上的，因此，载体丢失了相当于证书丢失了。
（1）如果客户主管证书载体丢失，须填写特殊业务申请表，交开户行审核，再交当地网上银行业务管理部门办理注销手续。如客户想继续使用网上银行服务，则视同新开户，需重新办理申请手续。
（2）操作员证书载体丢失只需主管在网上进行注销即可，客户再填写特殊业务申请表申请注销该卡，并补领新卡。