工商银行柜员考试

问答题收款时发现客户缴款差错,应如何处理?

题目
问答题
收款时发现客户缴款差错,应如何处理?
参考答案和解析
正确答案: 经缴款人确认,由缴款人选择按原凭证金额多退少补,或按实际金额重新填写凭证办理进账手续,并登记差错事故登记簿,签章备查;对当日无法查清的错款及时告知主管,并进行账务处理。
解析: 暂无解析
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第1题:

以下关于冲正交易说法正确的是()。

A发现差错后,应及时联系客户,告之情况及处理措施

B发现差错后,立即办理冲正,待下次客户办理交易时予以解释

C发现差错后,立即止付账户,并及时调整账户余额,确保邮储资金不受损

D发现差错后,若客户在场,则立即办理冲正交易,并登记存折


A
发现差错交易后,应及时与客户联系,告知差错情况和处理措施。无法联系客户时,应延长差错交易监控录像保存时间,以利于与客户发生纠纷时取证。

第2题:

若收款行收到退回申请时资金已入客户账如何处理?


正确答案:已入客户账由收、付款人自行协商解决,但接收行须向发起行作出拒绝退回应答。

第3题:

以下关于冲正交易说法正确的是()。

A.发现差错后,应及时联系客户,告之情况及处理措施

B.发现差错后,立即办理冲正,待下次客户办理交易时予以解释

C.发现差错后,立即止付账户,并及时调整账户余额,确保邮储资金不受损

D.发现差错后,若客户在场,则立即办理冲正交易,并登记存折


正确答案:A

第4题:

收银员在集中缴款时发现长款如何处理?


正确答案: 收银员在下班后由本人到集中收款室进行集中缴款:在缴款过程中如果发现长款,收银员应该:
(1)、重新盘存(500元备用金);
(2)、重新核对当日全部手工小票;
(3)、在收银机上重新核查当日信用卡消费情况;
(4)、到信息室逐笔核对当日收银情况;
(5)、到监控室查看当日收银情况;
(6)、无法查找原因,当日将长款上缴财务。

第5题:

审核票据确定()与实收款一致,发现计费错误按多、少收款处理。

  • A、现金支票
  • B、实缴款
  • C、预缴款
  • D、应收款

正确答案:D

第6题:

现金柜员在收款清点中发现差错,应按以下要求处理()。

  • A、立即通知客户
  • B、当客户面进行复点
  • C、由客户按照正确金额多退少补
  • D、可按实际金额由客户重新办理

正确答案:A,B,C,D

第7题:

收入管理部门审核、对账,发现车站、列车()不符时,按多、少缴款处理,填发“多、少缴款订正通知书”。

  • A、缴款
  • B、应缴款和实缴款
  • C、上缴款
  • D、应缴款和票据报告

正确答案:B

第8题:

柜台发现假币视同客户缴款差错处理。

判断对错


参考答案:正确

第9题:

到站发现发站原收运输费用计算错误造成少收款时,应如何处理?


正确答案: 到站发现发站原收运输费用计算错误造成少收款时,应发电报通知发站及其上级收入管理部门查询答复后办理补款,补收款(不喊铁路建设基金)列其他收入。

第10题:

发现客户电量有突增突减现象时。应如何处理?


正确答案:发现客户电量突增突减时,应当场复查电能表示数、倍率,对电量进行复算,了解客户的用电情况,并检查电能表是否故障,客户有无非正当用电手段等。如属于正常则应注明原因:如属于电能表故障,应根据规定填写《电能计量装置故障通知单》转有关部门做相应处理;如属于用户用非正常手段用电,应保护现场、取证,及时报告领导按有关规定进行查处。

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