工商银行柜员考试
问答题收款时发现客户缴款差错，应如何处理？
题目
问答题
收款时发现客户缴款差错，应如何处理？
参考答案和解析
正确答案：
经缴款人确认，由缴款人选择按原凭证金额多退少补，或按实际金额重新填写凭证办理进账手续，并登记差错事故登记簿，签章备查；对当日无法查清的错款及时告知主管，并进行账务处理。
解析：
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相似问题和答案
第1题：
以下关于冲正交易说法正确的是（）。
A发现差错后，应及时联系客户，告之情况及处理措施
B发现差错后，立即办理冲正，待下次客户办理交易时予以解释
C发现差错后，立即止付账户，并及时调整账户余额，确保邮储资金不受损
D发现差错后，若客户在场，则立即办理冲正交易，并登记存折
A
发现差错交易后，应及时与客户联系，告知差错情况和处理措施。无法联系客户时，应延长差错交易监控录像保存时间，以利于与客户发生纠纷时取证。
第2题：
若收款行收到退回申请时资金已入客户账如何处理？
正确答案:已入客户账由收、付款人自行协商解决，但接收行须向发起行作出拒绝退回应答。
第3题：
以下关于冲正交易说法正确的是()。
A.发现差错后，应及时联系客户，告之情况及处理措施
B.发现差错后，立即办理冲正，待下次客户办理交易时予以解释
C.发现差错后，立即止付账户，并及时调整账户余额，确保邮储资金不受损
D.发现差错后，若客户在场，则立即办理冲正交易，并登记存折
正确答案：A
第4题：
收银员在集中缴款时发现长款如何处理？
正确答案: 收银员在下班后由本人到集中收款室进行集中缴款：在缴款过程中如果发现长款，收银员应该：
（1）、重新盘存（500元备用金）；
（2）、重新核对当日全部手工小票；
（3）、在收银机上重新核查当日信用卡消费情况；
（4）、到信息室逐笔核对当日收银情况；
（5）、到监控室查看当日收银情况；
（6）、无法查找原因，当日将长款上缴财务。
第5题：
审核票据确定（）与实收款一致，发现计费错误按多、少收款处理。
- A、现金支票
- B、实缴款
- C、预缴款
- D、应收款
正确答案:D
第6题：
现金柜员在收款清点中发现差错，应按以下要求处理（）。
- A、立即通知客户
- B、当客户面进行复点
- C、由客户按照正确金额多退少补
- D、可按实际金额由客户重新办理
正确答案:A,B,C,D
第7题：
收入管理部门审核、对账，发现车站、列车（）不符时，按多、少缴款处理，填发“多、少缴款订正通知书”。
- A、缴款
- B、应缴款和实缴款
- C、上缴款
- D、应缴款和票据报告
正确答案:B
第8题：
柜台发现假币视同客户缴款差错处理。
判断对错
参考答案：正确
第9题：
到站发现发站原收运输费用计算错误造成少收款时，应如何处理？
正确答案: 到站发现发站原收运输费用计算错误造成少收款时，应发电报通知发站及其上级收入管理部门查询答复后办理补款，补收款（不喊铁路建设基金）列其他收入。
第10题：
发现客户电量有突增突减现象时。应如何处理？
正确答案:发现客户电量突增突减时，应当场复查电能表示数、倍率，对电量进行复算，了解客户的用电情况，并检查电能表是否故障，客户有无非正当用电手段等。如属于正常则应注明原因：如属于电能表故障，应根据规定填写《电能计量装置故障通知单》转有关部门做相应处理；如属于用户用非正常手段用电，应保护现场、取证，及时报告领导按有关规定进行查处。