工商银行柜员考试
问答题客户密码器丢失或损坏应如何处理？
题目
问答题
客户密码器丢失或损坏应如何处理？
参考答案和解析
正确答案：
如果密码器丢失、损坏，客户应持单位公函、经办人身份证件向经办行申请停用或作废。经办行审核无误后，将单位公函、经办人身份证件复印件留存，办理密码器停用或作废手续；支付密码器在停用期间，经办行不得进行与该支付密码器相关的业务管理；支付密码器作废后，不得进行与支付密码器相关的业务管理，也不得重新启用。
解析：
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相似问题和答案
第1题：
应答器故障或丢失时现场工区应如何处理？
正确答案: 应向有关部门汇报，说明应答器的编号，待相关部门准备好新的应答器后，按要求安装。
第2题：
如发生支付密码器丢失、损坏的情况，客户应持（）向经办行申请停用或作废。
- A、经办人身份证件
- B、单位介绍信
- C、法人身份证件
- D、单位公函
正确答案:A,D
第3题：
单位定期存款密码、印鉴丢失的，如何处理?
本题答案：单位定期存款密码失密或印鉴遗失、损毁的，须持公函到开户行挂失，开户行受理挂失后，挂失生效。如存款在挂失生效前已被人按规定手续支取的，本行不负责赔偿责任。
第4题：
货车检修中发现标签丢失或损坏时应如何处理？
正确答案: 明确车种、车型、车号及车体标记定检信息，并加盖单位及驻段车辆验收室公章，电传报部，经铁道部批准授权后补装标签。
第5题：
工作中如损坏了客户原有设施应如何处理？
正确答案: 必须遵循客户意愿恢复原貌或等价处理，达到客户完全满意。
第6题：
客户挂失密码后，又丢失凭证（或卡磁道信息损坏），可将原密码挂失更改为（）。
- A、凭证挂失
- B、密码挂失
- C、凭证密码双挂失
- D、正式挂失
正确答案:C
第7题：
客户在支付密码器中增加、减少或更换账户如何处理？
正确答案: 客户在支付密码器中增加、减少或更换账户，应持单位公函、支付密码器、经办人身份证件到经办行办理。经办行审核无误后，将单位公函、经办人身份证件复印后留存，在密码器加载机上进行账户的增加、减少或更换。
第8题：
丢失的支付密码器重新找回或损坏的支付密码器又修复如何处理?(简答题)
答案：丢失的支付密码器重新找回或损坏的支付密码器修复后可重新使用的，客户可以持单位公函、经办人身份证件向经办行申请恢复启用。经办行审核无误后，将单位公函、经办人身份证件复印后留存，办理密码器恢复启用手续。
第9题：
客户计费电能表损坏或丢失应如何处理？
正确答案:客户应携带电费缴费卡或以往电费发票，尽速到供电公司营业厅办理业务。根据《供电营业规则》中的第77条规定：电能表装设后，客户应妥为保护，不应再表前堆放影响抄表或计量准确级安全的物品。如发生计费电能表丢失、损坏或过负荷烧坏等情况，客户应及时告知供电企业，以便供电企业采取措施。如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表出现或发上故障的，供电企业应负责换表，不收取费用；其它原因引起的，客户应承担赔偿费或修理费。
第10题：
若应答器损坏或被盗应如何处理？
正确答案: 1.由电务段确定故障（或丢失）应答器安装位置（公里标）及编号；
2.电务段与电务检测所核对确认三项内容：
（1）故障应答器安装位置（公里标及对应信号机名称）；
（2）应答器编号及名称；
（3）应答器数据报文文件名及对应MD4码或校验码。
3.电务段准备备用应答器；
4.电务段准备应答器读写工具；
5.电务段准备有效应答器数据报文（由设备厂家编译给定的、当前已开通使用的、经与电务处核对的应答器数据报文）；
6.电务段用应答器读写工具写入备用应答器；
7.电务段用应答器读写工具读出写入的应答器MD4码或校验码；
8.电务段把读出的MD4码或校验码、应答器编号和应答器安装位置（公里标及对应信号机名称）与电务检测所进行核对、确认，填写《应答器位置确认单》；
9.电务段负责，把已正确写入报文且已经过核对的备用应答器安装到原故障（或丢失）应答器位置，恢复设备使用。
10.应答器位置、编号、数据报文核对，应答器数据报文写入及读出核对，现场更换应答器等作业均须双人互相确认。