银行柜面业务考试
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
如果在抄税期间遇到IC卡损坏、金税卡损坏、或者硬盘损坏等意外情况应如何处理？
正确答案: ①IC卡损坏，先更换IC卡，然后进入系统利用抄上月旧税功能，在抄一次税即可。
②金税卡损坏，应先换金税卡，然后带本月所有的存根联到当地税局进行扫描补录。
③硬盘损坏，更换硬盘后，可利用开票软件中的发票修复功能，修复金税卡中的数据。
第2题：
工作中如损坏了客户原有设施应如何处理？
正确答案: 必须遵循客户意愿恢复原貌或等价处理，达到客户完全满意。
第3题：
因客户换卡、销户或撤销卡而回收的旧卡应如何处理？
因客户换卡、销户或撤销卡而回收的旧卡，柜员应当场剪卡（即磁条卡沿卡背面左上角磁条下沿且水平不大于45度角方向进行剪切处理；IC卡沿靠近芯片的卡片一侧边缘，穿过芯片中心和磁条（如有）且与水平不大于45度角方向进行剪切处理，下同）或在磁条、芯片上打洞作废。
略
第4题：
客户证券卡挂失后密码丢失如何处理？
正确答案: 可以不用处理，卡挂失补发时会重置密码。
第5题：
证券卡因挂失或消磁、损坏而无法使用的客户，经办人员在核实客户身份与证券业务系统客户信息一致后，可为其办理证券卡挂失（双挂）或证券卡损坏登记。成功后，在规定的业务期限后可通过“授权变更”中的“证券卡异常变更”交易办理。
正确答案:正确
第6题：
信用卡客户致电95555要求挂失信用卡，应如何处理？
正确答案:请客户直接拨打信用卡中心客服热线，并告诉客户具体的语音流程。
第7题：
客户购电卡遗失（或损坏）需要补卡时，应如何办理？
正确答案: 客户购电卡遗失（或损坏）需要补卡时，应要求客户先填写《补卡申请单》，并交付工本费。根据客户提供的参数，查出原有资料进行补卡购电。卡上有电量者，应由营抄专责现象核对，将数据填写到《补卡申请单》上，分管领导签字后，方可办理补卡手续。
第8题：
在证券卡因挂失或消磁、损坏而无法继续使用时，经办人员在核实客户身份与证券业务系统客户信息一致后，先为其办理证券卡挂失（双挂）或证券卡损坏登记，在规定时间内为其办理补卡手续。
正确答案:错误
第9题：
如何处理DCS控制卡件损坏事故？
正确答案: 1、立即联系仪表人员修理；
2、在更换卡件时，如数据仅为显示点，则对生产无影响，岗位平稳操作即可；
3、对于带控制回路的点，控制回路会自动切至手动进行控制，与外操联系，依据现场仪表或一次表指示进行手动控制；
4、对于输出锁位的控制阀应联系外操将控制阀改副线操作。
第10题：
损坏IC卡如何处理？
正确答案: 1、人为因素造成通行卡损坏（表面有明显的划痕、折叠、破损、灼伤等无法使用的情况），赔偿IC卡制作成本费50元。
2、享受优惠政策的车辆损坏公务卡，在补卡前按照普通车辆缴纳车辆通行费。