出版物发行员考试
判断题营业中的消费者接待是实现出版物销售的重要辅助工作。要提前开门迎客。开门时，所有发行员要按照规范的站姿，精神饱满、微笑热情地迎候消费者的到来。A 对B 错
题目
判断题
营业中的消费者接待是实现出版物销售的重要辅助工作。要提前开门迎客。开门时，所有发行员要按照规范的站姿，精神饱满、微笑热情地迎候消费者的到来。
A
对
B
错
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第1题：
营业中的消费者接待是实现出版物销售的重要辅助工作。要提前开门迎客。开门时，所有发行员要按照规范的站姿，精神饱满、微笑热情地迎候消费者的到来。
正确答案:错误
第2题：
摊亭服务销售网点要求出版物发行员拿递物品时要迅速，计算准确，接待消费者做到“来有迎声，去有送声”，以和蔼可亲的态度接待好每一位消费者。
正确答案:正确
第3题：
在营业中,当消费者走近时,出版物发行员要()。
A . 面无表情
B . 直视消费者
C . 双目低垂
D . 主动迎上去，热情招呼
参考答案： D
第4题：
按照营业过程中的接待技巧，外单位来访人员离开时，出版物发行员要（）
- A、礼貌道别
- B、送到店外
- C、按礼仪站姿目送离开
- D、主动迎上去引导
- E、送离办公区域
正确答案:A,E
第5题：
出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话。
正确答案:正确
第6题：
营业人员（）应主动、热情、周到；微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。
- A、工作时
- B、接待用户时
- C、服务时
- D、营销时
正确答案:B
第7题：
当营业结束时，出版物发行员应按礼仪站姿目送消费者离开。如还有消费者没离开，则请他尽快离开。
正确答案:正确
第8题：
出版物发行员不仅要具有熟练的发行业务和工作技术，还必须学会善于联系各方面消费者的接待方式。
正确答案:正确
第9题：
当营业快结束时，出版物发行员要提前搞好卫生。
正确答案:错误
第10题：
按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（）
- A、开票要认真，字迹要规范
- B、捆扎结实
- C、收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中
- D、购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核
- E、根据消费者是否需要开具票据
正确答案:A,C