出版物发行员考试
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
导购的服务技巧有哪些？请具体说明。
正确答案: 导购的服务技巧有：
（1）现场反应敏捷。要做到现场反应敏捷，通常要求导购人员必须尽量做到“六快”。
①眼快。要求看清楚消费者的态度、表情和反应。
②耳快。要求听清楚消费者的意见、反应和谈论。
③脑快。要求对于自己的耳闻目睹做出准确而及时的判断，并且迅速做出必要的反应。
④嘴快。要求回答问题及时，解释说明准确，得体而流利地与消费者进行语言上的沟通。
⑤手快。要求在有必要以手为消费者取拿、递送出版物，或以手为其提供其他服务、帮助时，又快、又稳。
⑥脚快，要求腿脚利索，办事效率高，行动速度快。既显得自己训练有素，又不会耽误消费者的时间。
（2）微笑成就开始。好的开始是成功的一半，经营的开始是与消费者的接触，而与消费者的接触首先需要用微笑建立桥梁。
（3）学习问话的技巧。作为出版物导购人员在服务过程中，切记不要替消费者做决定，要以介绍、推荐的方式为消费者当好参谋，最终由消费者决定，以避免日后争端。
（4）争取消费者。进人营业场所的每位消费者都是导购的潜在消费者，都存在着成交的可能。导购需要以积极的心态抓住机会，刺激消费者的消费潜能，将可能的成交变为现实的成交。
第2题：
在导购服务、咨询服务、介绍服务之外，还有哪些服务方式？分别具体说明其特点和要求。
正确答案: 在导购服务、咨询服务、介绍服务之外，还有出版物预订、缺货代办、配套供应、电话购物、直销服务、摘抄资料、发展基本消费者等服务方式。其特点和要求分别是：
（1）出版物预订。在出版物出版前，把有关信息传递给消费者，征求预订并办理预订手续，出版后及时通知，按预订的品种和数量优先供应。一般采用信用预订和收费预订两种方法。
①信用预订。发行单位不预收货款，消费者只需付通知单的成本费和邮费，待出版物出版后凭通知单购买。
②收费预订。发行单位向消费者预收部分或全部货款，出版后通知消费者取出版物。多卷集图书的预订，可分卷、分集收款，或销售上一卷（集）时预收下一卷（集）货款，也可预收全部货款。
（2）缺货代办。消费者需要的出版物已经售缺，可请消费者在售缺出版物登记本上登记，等出版物到货后及时通知购买。
（3）配套供应。是把定价分开的多卷（集）或丛书，组合起来成套销售。但消费者只需要其中某一卷（集）时，只要单册有定价，就应拆零出售，便于消费者补缺配套。
（4）电话购物。在媒体或店堂公告本店购物热线电话，接受消费者购买出版物。消费者电话求购时，应认真登记，出版物到货后要代为保留，以方便消费者空闲时来购买，也可为消费者送货上门。
（5）直销服务。运用报刊、电视、广播、网络等传媒或者人员直销方式，为消费者提供上门服务，使消费者不出家门就能买到自己需要的出版物。
（6）摘抄资料。对某些资料性强的大部头图书或工具书等出版物，消费者需要其中某些资料或数据时，应提供摘抄方便，有条件的门市还可以开展复印服务。
（7）发展基本消费者。为学者、专家及专业研究人员定期提供出版物信息和供应服务。要信守承诺，定期为消费者寄送目录、传递信息，并提供代订、代查、代找出版物；送货上门等服务。
第3题：
教师道德教育有哪些方法,请具体说明。
正确答案：(1)知行统一，身体力行。理论与实践相结合是师德修养的根本方法。教师一方面要认真学习师德修养的相关理论，不断提高师德认识，树立高尚的道德理想;另一方面要积极投身于教育教学工作中。从小处着手，将道德理想，师德理论付诸行动，干好本职工作，教书育人，为人师表，这是师德修养的根本目的。(2)严于自剖，兼听则明。这是促进个人进步的内在动力和外在推动力。由于教师工作的艰辛，繁重，复杂，教师在师德修养上会出现反复或曲折，也会因种种原因产生这样的缺点或错误，正确开展批评和自我批评，“自剖”与“兼听”相结合，是教师修养的有效方法。(3)见贤思齐，从善如流。生活本身就是一座道德宝库，教师可以从中汲取丰富的精神营养。首先，教师要向先进模范任务学习。以他们为榜样，来激励和鞭策自己;其次，发现学生身上的闪光品质。“师不必先于子弟，弟子不必不如师”，“教学相长”，学生也常常会给予教师修养上的启迪;再次，在生活中发掘美德的宝藏。教师要走出校门，到人民群众中去，发现和学习他们身上的优秀品质。见贤思齐，从善如流是教师师德修养的不竭源泉。(4)反复磨炼，努力慎独。慎独是指在一人独处，无人注意的情况下仍对自己的行为谨慎不苟。慎独既是一种品德修养的重要方法，又是一种修养的极高境界。它要求教师把着眼点放在自己内心深处，省察自身的一言一行，且持之以恒，反复磨炼，使自己的师德修养逐步达到完美境界。
第4题：
请简述顾客喜欢的导购类型有哪些？
正确答案: A热情友好、乐于助人，有快捷周到的服务；B外表整洁、有礼和耐心，商品知识丰富能介绍商品的特点、性质；C耐心地倾听顾客的意见和要求，回答问题时能提供准确的信息；D关心顾客的利益，急之所急，记住顾客的小档案与偏好，帮助做出正确性的选择；E每个人都喜欢诚恳的赞赏，但要具体，并告诉顾客为什么要这样赞誉他的优点。
第5题：
请写出售票员在处理这件事时应该做到的服务技巧有哪些？
正确答案: 1、售票员发现备用金零钞不足时应及时通知点钞室增加备用金；
2、售票员不应该拒绝乘客的合理要求；
3、售票员发现被拍照后，应该及时汇报，并向乘客道歉，努力劝说乘客将照片彻底删除。
4、当遇到乘客投诉时，应该第一时间报告值班站长，请值班站长到场处理。
第6题：
假钞的识别和验证方法有哪些？请具体说明。
正确答案: 假钞的识别和验证方法有感观鉴别法和仪器鉴别法两种，具体说明如下：
（1）感观鉴别法。感观鉴别法，是最基本和最初步的鉴别方法，主要是通过出版物发行员在现金收银中通过眼、手、耳等感观的感觉，根据自己的经验判断，从钞票纸质、印刷效果、图案、颜色、水印、声音等几个方面将可疑纸币剔出，并与真币进行对比，从而判别真伪。
①眼看。主要查看可疑币的颜色、轮廓、花纹、线条、图案等与真币的区别，真币的花纹、线条粗细均匀、图案清晰、色彩鲜艳、颜色协调、层次分明，而伪造币则线条凌乱、粗细不一、图案色彩、层次不清，水印模糊无立体感。
②手摸。主要凭手感触摸可疑币的纸张厚薄及挺括程度，花纹、图案、文字等有无凹凸感。真币纸张坚挺、厚薄适中、在特定部位有凹凸感，而伪造币一般纸质差、挺括程度差、表面光滑无凹凸感。
③耳听。用耳听纸币抖动时发出的声音，真钞纸质优良、挺括、耐磨，手感厚实，不易撕裂、撕断；假钞纸质绵软、单薄、蜡滑、易撕裂撕断。
④尺量。伪币往往与真币尺寸大小不一，可用尺量或与真币进行比较。
⑤水印的识别。面额10元以上的人民币左侧均有水印的图和像，立体感很强，迎光透照即可看清。假钞看来也有图像，但非水印，在光下一照，模糊不清或消失。
⑥磁性油墨。油墨因其自身特性也成为防伪的手段之一。真钞采用磁性油墨，在紫外线照射下发荧光，而假钞在紫外线照射下没有荧光。
（2）仪器鉴别法。仪器鉴别法，是运用仪器来鉴别人民币真伪的方法，目前鉴别伪造币的仪器分为普通型和专用型两种，专用型鉴别仪器价格昂贵，操作复杂，是专门机构用来分析伪造人民币的制伪手段的专用仪器设备。普通型仪器主要有放大6—10倍的放大镜、单功能紫外光鉴别仪、磁感应鉴别仪、透射光鉴别仪等。
第7题：
导购服务的作用及工作要求有哪些？
正确答案:导购服务，即采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段，借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式，实现引导购买，促进销售的目的。导购服务的作用是：在服务过程中，导购工作往往是实现交易成功的不可缺少的重要手段。导购服务工作要求为：导购人员应具备和蔼、耐心、思路敏捷、善解人意、分析能力强等综合素质以及丰富的业务知识和熟练的操作技能。导购工作既要讲究方式又要选准时机，还要注意礼节。
第8题：
实现光源调制的方法有哪些,请具体说明。
参考答案：直接调制和间接调制。直接调制又叫内调制，就是将电信号直接加在光源上，使其输出的光载波信号的强度随调制信号的变化而变化，即直接调制半导体激光器的注入电流，是光纤通信中最常用的通信方式。间接调制又叫外调制，就是不直接调制光源，而是在光源输出的通路上，利用某些晶体的电光、声光和磁光效应等特性，加外调制器来对光波进行调制。
第9题：
导购服务的技巧有（）
- A、现场反应敏捷
- B、和顾客拉关系、套近乎
- C、签名售书
- D、微笑成就开始
- E、学习问话的技巧
正确答案:A,D,E
第10题：
请阐述前厅服务人员客房销售的技巧有哪些？
正确答案: 第一把握特点
应针对客人的要求，预测其要求，有针对性地推销客人感兴趣的房间。
第二介绍情况
根据客人要求，主动宣传饭店产品多宣传饭店的优点，采取反话正说。
第三洽谈价格
在判断客人支付能力的基础上，向客人提供一个可供选择的范围。通常介绍二至三种客房价格，并且由高到低报价，这样符合客人的消费心理。
第四展示客房
在与犹豫不决的客人洽谈时，应千方百计消除他们的顾虑。若客人仍犹豫不决，则在必要的情况下，可让客人实地观看几种不同类型的客房，给客人看本店多种类型客房的彩色照片，以加强促销效果，消除客人的疑虑，最后让客人满意。
第五达成交易
当意识到客人对所推荐的客房感兴趣时，应运用语言技巧，促使客人做出选择。达成交易后，应诚挚地想客人表示谢意。应尽量缩短客人等候的时间，为其办理入住手续。