中国银行柜员资格认证考试

单选题封闭式柜台服务区主要为客户提供（）服务。A 各项现金业务办理B 各项非现金业务办理C 一对一专属D 客户咨询

题目
单选题
封闭式柜台服务区主要为客户提供（）服务。
A

各项现金业务办理

B

各项非现金业务办理

C

一对一专属

D

客户咨询

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第1题：

现金服务区采用防弹玻璃封闭式柜台和安全防尾随双层门，柜台高度统一为1.1米，柜台及柜员之间作适当隔断，柜台前设置客户座椅，柜面窗口上方应设置电子显示屏，显示窗口功能和客户排队号码，窗口应设置提醒客户注意保管密码的提示牌。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×

第2题：

封闭式柜台服务区主要办理（）。

  • A、现金业务
  • B、部分非现金业务
  • C、传统型产品销售
  • D、中银理财服务

正确答案:A,B,C

第3题：

柜面应划分服务区域，设置()

A.接待咨询区

B.VIP服务区(室)

C.柜台服务区

D.客户等候区

E.自助服务区

F.投诉接待区


参考答案：ACD错

第4题：

以封闭式柜台形式设立，主要负责处理耗时短、流程简单的快收快付业务，并负责产品营销转介的是低柜服务区。


正确答案:错误

第5题：

客户办理20000元以下的小额存取款、查询或补登存折、可以通过自助设备办理的的代收付业务，大堂经理或引导到（）办理。

  • A、封闭式柜台
  • B、开放式柜台
  • C、理财区域
  • D、自助服务区

正确答案:D

第6题：

封闭式柜台柜员的岗位职责是( )。

A、管理维护成长型客户，推动客户升级

B、收集客户基本信息

C、办理各类封闭式柜台业务，提供文明标准服务

D、识别推荐优质客户


答案:CD

第7题：

智能柜台投产后，客户进入网点后的主动线依次为（）。

  • A、咨询引导区→非现金柜台区→现金柜台区
  • B、咨询引导区→营销服务区→现金柜台区
  • C、咨询引导区→智能柜台区/营销服务区→柜台服务区
  • D、咨询引导区→柜台服务区→智能柜台区

正确答案:C

第8题：

为进一步给客户提供专业化和特色服务，在非现金区可以扩展对公大客户区、个人贷款服务区、( )、黄金交易区、中介服务区、保管箱服务区等。

A.食品供应区

B.自助服务区

C.产品展示区

D.外汇交易区


正确答案：D

第9题：

业务处理区是网点向客户提供各类柜面服务及业务处理的主要场所，主要包括（）。

  • A、低柜服务区
  • B、高柜服务区
  • C、专属服务区

正确答案:A,B,C

第10题：

现金服务区采用防弹玻璃封闭式柜台和安全防尾随双层门，柜台高度统一为1．1米，柜台及柜员之间作适当隔断，柜台前设置客户座椅，柜面窗口上方应设置电子显示屏，显示窗口功能和客户排队号码，窗口应设置提醒客户注意保管密码的提示牌。（×）


正确答案:错误

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