大学选修课
单选题工匠精神的（），归根结底就是匠人制造最完美的产品，服务顾客，超越 顾客的预期。A 基础B 根本C 核心D 目的
题目
单选题
工匠精神的（），归根结底就是匠人制造最完美的产品，服务顾客，超越 顾客的预期。
A
基础
B
根本
C
核心
D
目的
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相似问题和答案
第1题：
顾客期望是指顾客在接受服务之前对服务结果的一种预期。()
正确答案：错
第2题：
根据饭店优质服务的释义，饭店的优质服务主要包括( )等方面。
A.读懂顾客心态 B.满足顾客要求
C.超越顾客期望 D. 创造理想效益
E.提供优质产品
C.超越顾客期望 D. 创造理想效益
E.提供优质产品
答案：A,B,C,D
解析：
第3题：
企业在推广其产品或服务的时候，事先征得顾客的“许可”。（）得到潜在顾客许可之后，通过E-mail的方式向顾客发送产品/服务信息，因此，许可营销也就是许可E-mail营销。（）
参考答案：对
第4题：
工匠精神的（），归根结底就是匠人制造最完美的产品，服务顾客，超越 顾客的预期。
- A、基础
- B、根本
- C、核心
- D、目的
正确答案:C
第5题：
超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。
- A、客人就是上帝
- B、客人永远不会错
- C、客人永远是对的
- D、消费者非常满意
- E、以顾客为中心，超越顾客期望
正确答案:B,C,D,E
第6题：
运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是( )。
A.提高目标顾客对该服务质量的预期水平
B.降低目标顾客对该服务质量的预期水平
C.满足甚至超过目标顾客的预期服务质量
D.降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平
B.降低目标顾客对该服务质量的预期水平
C.满足甚至超过目标顾客的预期服务质量
D.降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平
答案：C
解析：
运输业的性质和运输市场的特点决定了运输企业营销的核心在于提供优质的服务。所以，服务质量是决定运输企业营销管理的关键所在。运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是满足甚至超过目标顾客的预期服务质量。
第7题：
顾客感动年中以（）为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动。
- A、品质、服务
- B、顾客、感受
- C、关怀、感受
- D、顾客、服务
正确答案:A
第8题：
()是指工匠对自己的产品精雕细琢,精益求精、更完美的精神理念;是追求卓越的创造精神、精益求精的品质精神、用户至上的服务精神。
A、工匠精神
B、清晰性原则
C、模糊性原则
D、全程原则
正确答案：A
第9题：
标准中“产品”或“服务”包括预期和非预期提供给顾客或顾客所要求的。
正确答案:错误
第10题：
顾客对公司产品或服务态度的倾向性或行为重复性的程度就是顾客忠诚度。
正确答案:正确