第1题:
审核员查合同评审时,销售科长说:厂里的产品均为一般小型家用电器,均在电器城零售,没有什么特殊合同需要评审,因此,我们从未评审过,这时在场的管理者代表说“供应科对每一份采购合同均评审过”,随即打电话到供应科调来评审记录。
第2题:
审核员在原料仓库中发现六个箱子标有“客户来料”字样,仓库主管解释说,这是客户送来的一批特殊电子零件,指定安装在为他们制造的产品上,审核员问对用户提供的零件是否经过验证,仓主管说:“这些零件既然由客户提供,质量当然由他们负责,我们不用验证,再说,对这样的尖端产品我们根本就没有检验的手段。”
第3题:
在销售科,审核员问销售科长如何评价顾客满意,销售科长犹豫了一下后回答:“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法,但是顾客投诉很少,这表明顾客没有什么意见。”
第4题:
审核员在某手机生产厂审核成品试验站时发现有手机电磁辐射严重超标的情况,问是为什么?质检站长说,我们查了发现是有两批零件有问题造成的。审核员问知道是哪两批吗?质检站长说,由于该零件是关键零件,我们管理很严格,从电脑上查到了全部产品的编号,而且我们已经通知生产部门和销售部门,停止生产和销售使用这些零件的手机。审核员问发出过吗?质检处说我查过,已经发出300台.们已决定只要顾客一提出来我们就退换。
第5题:
在某仪器制造公司销售科审核时,审核员注意到一份编号为CNH-08-2006合同,有一段手写的文字:“原要求长40米的附件电缆改为50米长。”销售科长说:“你看,这旁边是甲乙双方的签字,我已经关照生产部门了。”审核员在审核仓库时看到一卡片:“XXX电缆,长40米,共100根,合同编号为CNH-08-2006。”仓库保管员说:“这100根电缆作为附件随仪器发给客户。”
第6题:
审核员在审核仓库时,发现一包装好的产品放在门边,问是什么产品,库管员回答说“不清楚”,旁边的销售科长说“顾客退回的有质量问题的产品,由于昨晚刚卸货,未来得及整理。”
第7题:
根据下述事实,指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款,并说明理由: 审核员离开了生产车间来到成品库,外面正下雨。市场部经理在门口等候了。审核员发现待包装出厂的产品其外观比较好。审核员抽查了包装箱内产品合格证,核对了证书和产品标识的正确性。审核员看到包装箱是木制的,箱上有:“小心轻放”和“小心雨淋”等字样和图案。市场部经理说:产品比较娇气,所以我们在包装存放和运输过程中比较注意严格按我们的有关规定执行。正在这时审核员看到带雨蓬的大卡车来接货,审核员注意到车厢里有不少积水,并问经理这卡车是货主的吗?经理说:不是的,我们为了更好向用户服务,短途的客户我们都是用车送货上门的。审核员问:这车队是你们经销部管吗?经理说:前几年是我们经管的,现在厂里把这运输车队单独成了一个运输公司,以便向外拓展业务。审核员问:运输公司是否纳入厂里的质量体系中?市场部经理说不清楚。审核员问是否与运输公司签订了托付承运产品的全同与向运输公司提出有关的质量要求。回答说:我们的要求他们也很清楚,每次送完货按吨公里算钱就可以了,不需要签任何合同。
第8题:
审核员在销售科询问科长:“你们的销售情况是否需要登记呀?”科长说:“我们有销售台帐,每笔售货都必须登记。”审核员接着抽了销售台帐中一个月的登记,并与科长共同数了一下,共发生23次。而合同评审记录只有21份。审核员问:“为什么少了2份”科长很着急,迅速与经办人核对.经办人员说:“这两家客户是我们的老客户,非常信任,更何况都是我们的常规产品。”写出不符合GB/T19001-2008标准条款及内容,并描述不符合事实。
第9题:
某生产小型家用电器的企业,程序文件规定:“在订货会上如有客户要订货,经厂长授权的销售人员可先与客户草签合同,然后将草签合同带回公司,由销售科长组织评审并在合同背面加盖合同评审印章,如经评审认为合同可以就签字,再在合同上加盖工厂的公章。”审核员查看近期三份合同,看见销售员草签的日期为10月15日,销售科长在合同评审后的签字日期为10月15日,加盖公章的日期为10月13日。写出不符合GB/T19001-2008标准条款及内容,并描述不符合事实。
第10题:
在车间审核时,审核员了解到,公司要求的车间产品合格率为95%。审核员了解到近五个月合格品率分别为:97.03%:96.52%;96.00%;95.30%;95.01%。问车间主任指标完成的情况,主任自信地说:“几年来,我们这个指标都能保持在98%以上,你说的情况我还没注意到,不过也能达到95%,也算是完成指标了,不影响奖金。”