(初级)质量专业相关知识

多选题关于“过程方法的基本要点”的说法，正确的是（　　）。A将相互关联的过程独立地加以识别、理解和管理B系统地识别组织所应用的过程C识别过程及过程的相互作用D管理过程及过程的相互作用

题目
多选题
关于“过程方法的基本要点”的说法，正确的是（　　）。
A

将相互关联的过程独立地加以识别、理解和管理

B

系统地识别组织所应用的过程

C

识别过程及过程的相互作用

D

管理过程及过程的相互作用

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第1题：

关于过程方法的概念，正确的有（ ）。

A.资源是过程活动所必需的条件

B.过程输出通常应等于过程输入

C.应系统地识别和管理组织所应用的过程

D.应识别和确定过程之间的相互作用

E.将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地达到期望


正确答案：ACDE
输出是通过一系列活动将输入转化而来的，因此，输入不等于输出。

第2题：

某通讯服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨，为顾客提供满意的服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。[2010年真题]
关于“过程方法的基本要点”的说法，正确的是（ ）。
A.将相互关联的过程独立地加以识别、理解和管理 B.系统地识别组织所应用的过程
C.识别过程及过程的相互作用
D.管理过程及过程的相互作用


答案：B,C,D
解析：
过程方法的基本要点主要有：①系统地识别组织所应用的过程；②具体识别每一个过程；③识别和确定过程之间的相互作用；④管理过程及过程的相互作用；⑤ISO 9000 族标准表述的以过程为基础的质量管理体系模式。

第3题：

系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这个过程之间的相互作用,被称之为()。

A、过程方法

B、程序方法

C、管理方法

D、系统方法


答案：A

第4题：

下列各项不属于过程方法的基本要点的是（ ）。
A.系统的识别组织所应用的过程
B.确定每一个过程的活动内容
C.识别和确定过程之间的相互作用
D.管理过程及过程的相互作用


答案：B
解析：
过程方法的基本要点包括：①系统地识别组织所应用的过程；②具体识别每一个 过程；③识别和确定过程之间的相互作用；④管理过程及过程的相互作用；⑤ISO 9000族标准表述的以过程为基础的质量管理体系模式。

第5题：

系统地识别并管理组织所成用的过程，特別是这些过程之间的相互作用，称为（）。
A.过程方法 B.管理的系统方法 C.持续改进 D.基于事实的决策方法


答案：A
解析：
任何使用资源将输入转化为输出的活动都可以认为是过程。而“过程方法”则是指组织为了有效地运作，必须识别并管理许多相互关联的过程。系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。

第6题：

关于“过程方法的基本要点”，正确的是（ ）。

A.将相互关联的过程独立地加以识别、理解和管理

B.系统地识别组织所应用的过程

C.识别过程及过程的相互作用

D.管理过程及过程的相互作用


正确答案：BCD
过程方法的基本要点包括系统地识别组织所应用的过程、具体识别每一个过程、识别和确定过程之间的相互作用、管理过程及过程的相互作用。

第7题：

以下关于“过程方法”的论述，不正确的是（ ）。[2007年真题]
A.将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理称之为过程方法
B.过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理
C.过程方法应用于质量管理体系的建立，形成了基于过程的质量管理体系模式
D.系统地识别并管理众多相互关联的活动，以及过程的相互作用称之为过程方法


答案：A
解析：
系统地识别并管理众多相互关联的活动，以及过程的相互作用称之为过程方法。将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理称之为管理的系统方法。

第8题：

以下关于“过程方法”的论述，不正确的是( )。

A．将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理称之为过程方法

B．过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理

C．过程方法应用于质量管理体系的建立，形成了基于过程的质量管理体系模式

D．系统地识别并管理众多相互关联的活动，以及过程的相互作用称之为过程方法


正确答案：A
解析：系统地识别并管理众多相互关联的活动，以及过程的相互作用称之为过程方法。将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理称之为管理的系统方法。

第9题：

某通信服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现，公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨，为顾客提供满意的服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。
关于“过程方法的基本要点”，正确的是（）。
A.将相互关联的过程独立地加以识别、理解和管理
B.系统地识别组织所应用的过程
C.识别过程及过程的相互作用
D.管理过程及过程的相互作用


答案：B,C,D
解析：
。过程方法的基本要点包括系统地识别组织所应用的过程、具体识别每一个过程、识别和确定过程之间的相互作用、管理过程及过程的相互作用。

第10题：

系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之 为（ ）。
A.管理的系统方法 B.过程方法
C.基于事实的决策方法 D.系统论


答案：B
解析：
组织为了有效地运作，必须识别并管理许多相互关联的过程。系统地识别并管理 组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为“过程方法”。

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