中国银行电子银行岗位认证考试
单选题目前中国银行实施的全辖网银客户服务三级客户服务体系，其中第二级专家座席指的是（）。A 总行运营服务总部网银客服座席、各一级分行客户服务中心客服座席B 总行运营服务总部（客服）专家座席、各一级分行电子银行部或网上银行主管部门(含公司、个人业务条线)的客服协作岗C 总行电子银行部专家支持岗D 总行银行卡中心座席柜员
题目
单选题
目前中国银行实施的全辖网银客户服务三级客户服务体系，其中第二级专家座席指的是（）。
A
总行运营服务总部网银客服座席、各一级分行客户服务中心客服座席
B
总行运营服务总部（客服）专家座席、各一级分行电子银行部或网上银行主管部门(含公司、个人业务条线)的客服协作岗
C
总行电子银行部专家支持岗
D
总行银行卡中心座席柜员
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相似问题和答案
第1题：
BNMS系统中客服操作岗位设置于（）等部门。
- A、总行电子银行部
- B、总行公司业务部
- C、总行客服中心
- D、总行信息中心
正确答案:C
第2题：
企业网银（）需根据客户申请的业务类型，由总行或一级分行电子银行部审批后方可办理。
- A、智博版
- B、智锐版
- C、智信版
- D、智翼版
正确答案:D
第3题：
以下关于客服中心人工座席终端系统表述正确的有()。
A、是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成
B、座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器
C、座席应用软件具有软电话功能，实现各种电话操作功能
D、呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上
参考答案：A,B,C,D
第4题：
按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心面向VIP客户，提供在线高端理财服务，是专家型个性化的客户体验中心？（）
- A、天津客服中心
- B、上海客服中心
- C、三农客服中心（成都）
- D、北京客服中心
正确答案:B
第5题：
（）主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同，辅助95599客户服务中心工作。
- A、一级分行电子银行部
- B、二级分行电子银行主管部门
- C、远程客服组
- D、总行网络监控中心
正确答案:C
第6题：
座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。
正确答案:正确
第7题：
客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。
- A、其他座席
- B、专家座席
- C、组长
- D、后台人员
正确答案:B
第8题：
为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立（），为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。
预备客户代表制度
略
第9题：
（）负责电子银行业务资金清算和账务管理工作，并对跨一级分行电子银行业务差错资金进行清算调整。
- A、总行电子银行部
- B、总行运营管理部
- C、总行客服中心
- D、总行个人金融部
正确答案:B
第10题：
“无线兴业、五星导航”服务体系中专业的服务团队包括（）
- A、支行零售服务团队（柜员、大堂经理、零售客户经理等）
- B、分行电子银行中心手机银行产品经理
- C、总行客户服务中心电子银行服务组
- D、总行电子银行部手机银行产品经理
正确答案:A,B,C,D