建设工程项目管理
多选题按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类。（）A服务类投诉B质量类投诉C商务类投诉D产品类投诉
题目
多选题
按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类。（）
A
服务类投诉
B
质量类投诉
C
商务类投诉
D
产品类投诉
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相似问题和答案
第1题：
书面投诉、政府管理部门转来的业户投诉属于（）
- A、一类投诉
- B、二类投诉
- C、三类投诉
- D、特殊投诉
正确答案:B
第2题：
投诉处理完毕后，检查资料是否完整，按照（）顺序分类归档。
- A、时间、险类、机构、投诉类型
- B、时间、机构、投诉类型、险类
- C、险类、时间、机构、投诉类型
- D、投诉类型、险类、时间、机构
正确答案:B
第3题：
服务收费过于昂贵属于哪一类的投诉？（）
- A、产品质量投诉
- B、服务质量投诉
- C、客户接待投诉
- D、技术参数投诉
正确答案:B
第4题：
客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。此类情况可视为（）类投诉。
- A、常规类投诉
- B、抱怨类投诉
- C、不属于投诉
正确答案:A
第5题：
投诉业务包括服务投诉、营业投诉、供电质量投诉、电网建设投诉、其它投诉等五大类。
正确答案:错误
第6题：
客接投诉处理员于2个小时内收到6位客户投诉新业务包未经允许开通，属于以下哪类投诉范围（）
- A、重复投诉
- B、批量投诉
- C、普通投诉
- D、升级投诉
正确答案:B
第7题：
处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）
- A、商品质量投诉
- B、购销合同投诉
- C、货物运输投诉
- D、服务投诉
正确答案:A,B,C,D
第8题：
客人保证类订房未得到实现的投诉属于（）。
- A、对设备的投诉
- B、对服务质量的投诉
- C、对服务态度的投诉
- D、对异常事件的投诉
正确答案:D
第9题：
在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）
- A、通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉
- B、优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉
- C、特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉
正确答案:A,B,C
第10题：
什么叫批量投诉（）
- A、一小时内产生超过5宗客户投诉同一类问题的投诉
- B、两小时内产生超过5宗客户投诉同一类问题的投诉
- C、两小时内产生超过10宗客户投诉同一类问题的投诉
- D、一小时内产生超过10宗客户投诉同一类问题的投诉
正确答案:B