农业银行大堂经理
判断题客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。A 对B 错
题目
判断题
客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
网点投诉按投诉内容分为()、服务价格、制度流程、系统问题和其他投诉。
A.服务态度
B.服务水平
C.设施环境
D.营销宣传
正确答案：ABCD
第2题：
服务价格投诉管理制度，要明确客户投诉（）等事项的管理流程、负责部门和处理期限。
- A、调查
- B、处理
- C、建议
- D、登记
- E、报告
正确答案:A,B,D,E
第3题：
网点核心服务流程包括:开门迎宾、业务咨询、()、挽留客户等内容。
A、业务接待
B、客户分流
C、客户教育
D、产品营销
E、投诉处理
参考答案：ABCDE
第4题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下对’客户投诉设备故障’的服务行动描述，正确的是（）
- A、寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释
- B、正面朝向客户，并将客户隔离
- C、尽快赶到现场，及时为客户排除故障
- D、将客户引领至VIP室优先办理
正确答案:C
第5题：
“（）”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为，语言规范，投诉流程，以提升网点的服务水平和能力。
- A、服务行为规范
- B、服务规范
- C、服务危机处理
- D、内部服务流程
正确答案:B
第6题：
（）服务岗位的设置对应的营销服务流程设计环节是客户界面由谁维护。
正确答案:正确
第7题：
客户服务标准和流程的内容主要是指（）。
- A、网点类型与岗位设置
- B、服务礼仪
- C、应急处理
- D、服务质量
正确答案:A,B,C
第8题：
大堂经理的具体职责包括:( )
A.负责按照服务流程分流客户，引导客户进行业务预处理和有序等候
B.履行智能设备业务审核职责
C.维护现场服务秩序，应对网点服务突发和投诉事件
D.落实网点营业场所巡查工作，并向内勤行长报告现场管理情况
参考答案：ABCD
第9题：
《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。
- A、服务礼仪规范
- B、基本服务规范
- C、服务行为规范
- D、客户服务规范
正确答案:B
第10题：
网约车平台公司应公开服务质量承诺，按规定设置服务监督与投诉处理机构，公布服务监督电话及其他投诉与处理流程。
正确答案:正确