农业银行大堂经理

多选题关于业务接待流程表述正确的是（）。A客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。B客户至柜台办理业务。确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。C业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项。并礼貌送客。D业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。E业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户分流流程。

题目
多选题
关于业务接待流程表述正确的是（）。
A

客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。

B

客户至柜台办理业务。确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。

C

业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项。并礼貌送客。

D

业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。

E

业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户分流流程。

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相似问题和答案

第1题：

关于业务接待流程表述正确的是()。

A、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程

B、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚

C、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客

D、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。

E、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户分流流程。


参考答案：ABC

第2题：

下列关于邮储彩信账单业务表述正确的有()。

A、是邮储账户安全管家的一项附加业务

B、是邮储账户安全管家的一项增值业务

C、是邮储账户安全管家的一项高端业务

D、与邮储账户安全管家业务受理流程相同


答案：A,D

第3题：

业务接待流程是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。

判断对错


参考答案：(√)

第4题：

按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）

  • A、业务咨询流程
  • B、客户识别流程
  • C、客户分流流程
  • D、业务接待流程

正确答案:A

第5题：

以下关于流程型组织模式的表述，不正确的是()

A.以系统、整合理论为指导原则
B.坚持以业务流程为主、职能服务为辅的设计原则
C.纵向管理链长而横向管理链短，更加强调横向关系
D.管理者职权很大，业务流程较长，实行全程式管理

答案：C
解析：
流程型组织纵向管理链较短，而横向管理链较长。与传统的职能型组织结构相比，流程型组织结构更加强调组织各要素之间的横向关系。

第6题：

关于产品营销流程表述正确的是().

A、在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会

B、如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程

C、如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销

D、针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育

E、在网点业务高峰期可不做营销


参考答案：ABC

第7题：

关于赊销信用保险业务，表述正确的是（ ）。


参考答案：B

第8题：

业务接待流程是指客户到达台席后，柜员为客户办理业务的过程。

判断对错


参考答案：(×)

第9题：

关于流程型组织的特点说法正确的是()。

A:管理者的职权很大
B:纵向管理链较短
C:纵向管理链较长
D:业务流程较长
E:业务流程较短

答案：A,B,D
解析：
本题考查的是流程型组织的特点。

第10题：

下列关于接待说法不正确的是（）。

  • A、对口接待：根据来宾的业务范围不同，由对口业务部门负责接待；
  • B、对等接待：根据来宾的身份，由相应职务、级别的人员进行接待；
  • C、接待就餐原则遵循根据来宾身份确定就餐接待地点原则。

正确答案:C

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