农业银行大堂经理
多选题投诉处理技巧包括（）。A有效倾听技巧、积极引导技巧B情绪控制技巧、适当致歉技巧C语言表达技巧、承诺的技巧D问题处理技巧、分析总结技巧
题目
多选题
投诉处理技巧包括（）。
A
有效倾听技巧、积极引导技巧
B
情绪控制技巧、适当致歉技巧
C
语言表达技巧、承诺的技巧
D
问题处理技巧、分析总结技巧
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相似问题和答案
第1题：
访谈的技巧包括提问的技巧、()的技巧,倾听的技巧和回应的技巧。
参考答案：追问
第2题：
心理咨询的主要技巧有哪些
A、积极倾听技巧
B、提问技巧
C、影响技巧
D、转移技巧
E、暗示技巧
参考答案：ABCDE
第3题：
面试实施技巧不包括()。
A.提问技巧
B.倾听技巧
C.引导技巧
D.反馈技巧
正确答案:D
第4题：
人际传播的基本技巧包括说话的技巧、提问的技巧、倾听技巧、观察技巧和（）。
A.评估技巧
B.反馈技巧
C.预测技巧
D.用语技巧
B.反馈技巧
C.预测技巧
D.用语技巧
答案：B
解析：
人际传播的基本技巧可分为说话的技巧、倾听技巧、提问的技巧、观察技巧和反馈技巧。
第5题：
人际传播基本技巧包括
A.描述技巧
B.观察技巧
C.说话技巧
D.倾听技巧
E.提问技巧
B.观察技巧
C.说话技巧
D.倾听技巧
E.提问技巧
答案：B,C,D,E
解析：
人际传播的基本技巧：1.说话的技巧。2.倾听技巧：有人倾诉就必然有人倾听，两者共同构成了交流的基础。3.提问的技巧提出问题，然后从对方的回答中获得信息，这是人际交流的一种基本形式。4.观察技巧：简单地说观察就是用眼睛看，交流的对方往往会不自觉地以非语言方式表达出内心的活动。5.反馈技巧：在人际交流中对对方传递的信息给予及时的、恰当的反馈，可以促进交流的进行。6.非语言传播技巧运用身体语言、类语言和时空语言的传播技巧，即借助视、听、触觉等感官分享信息，增进交流效果的一些技巧。
第6题：
什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧,其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等?()
A.口头沟通
B.组织沟通
C.个体沟通
D.人际沟通
正确答案：D
第7题：
心理咨询的主要技巧有哪些( )
A、积极倾听技巧
B、神入技巧
C、影响技巧
D、转移技巧
E、暗示技巧
参考答案：ABCDE
第8题：
投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
A.营销技巧
B.语言技巧
C.聆听的技巧
D.推卸责任技巧
正确答案：C
第9题：
人际传播技巧包括（）。
A.说话技巧
B.提问技巧
C.观察技巧
D.倾听技巧
E.反馈技巧
B.提问技巧
C.观察技巧
D.倾听技巧
E.反馈技巧
答案：A,B,C,D,E
解析：
第10题：
个案会谈技巧主要包括（ ）。
A.支持性技巧
B.引导性技巧
C.总结性技巧
D.影响性技巧
E.分散性技巧
B.引导性技巧
C.总结性技巧
D.影响性技巧
E.分散性技巧
答案：A,B,D
解析：
个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的、有目的的专业谈话，又称个案面谈，主要技巧包括：①支持性技巧，社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术；②引导性技巧，社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧；③影响性技巧，社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧。