第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场,维护良好的服务状态,做好优质服务一整天。
整理环境:检查高峰期后的营业网点内部、外部环境杂乱无序。
巡视人员:检查营业人员在临近下班时有松懈、急躁情绪,影响服务质量。
检查设施:检查营业网点内各类设施完好,有坏损。
检查资料:检查营业网点内摆放的资料散乱,数量充足。
第1题:
营业结束后,巡检是由大堂经理执行,时间在网点营业结束后,巡检的目的是整理营业结束后的服务现场。
判断对错
第2题:
营业中的巡检重点是环境整洁、客户秩序和突发事件的应对
判断对错
第3题:
公共娱乐场所应当制定防火安全管理制度、全员防火安全责任制度,制定紧急疏散方案,指定专人在( )进行安全巡视检查。
A.营业前、营业期间
B.营业期间、营业结束后
C.营业前、营业结束后
D.营业前、营业期间、营业结束后
第4题:
A.内勤行长
B.大堂经理
C.客户经理
D.产品经理
第5题:
关于巡检的说法,不正确的是( )。
A、第一次是在营业网点刚开门营业,第一批客户未到来时
B、第二次是在营业网点内第一次业务高峰期
C、第三次是在营业网点一天营业结束前
D、每次巡检的侧重点都是一样的
第6题:
巡检工作由大堂经理完成,大堂经理工作日的第一次巡检为网点开门营业前
判断对错
第7题:
营业结束前的巡检由()执行。
A、网点负责人
B、大堂经理
C、会计主管
D、客户经理
第8题:
营业中巡检是指()
A.由大堂经理对现金区、非现金区、自助服务区、贵宾区环境情况的巡检
B.由网点负责人或大堂经理完成,时间在客户办理业务高峰期后,每天最少一次
C.由大堂经理执行,时间在网点营业结束后,巡检的目的是整理营业结束后的服务现场
第9题:
设备保修期间由厂家巡检的,巡检周期从什么时间开始计算:( )
A.设备保修期结束起
B.设备保修期结束一年起
C.设备保修期结束半年起
D.设备保修期结束前一个月起
第10题:
巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检,包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检,这三次巡检安排是( )。
A.第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业.第一批客户未到来时
B.第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时
C.第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前
D.第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时
E.第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时