农业银行大堂经理

多选题营业结束前巡检的重点是()A第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场,维护良好的服务状态,做好优质服务一整天。B整理环境:检查高峰期后的营业网点内部、外部环境杂乱无序。C巡视人员:检查营业人员在临近下班时有松懈、急躁情绪,影响服务质量。D检查设施:检查营业网点内各类设施完好,有坏损。E检查资料:检查营业网点内摆放的资料散乱,数量充足。

题目
多选题
营业结束前巡检的重点是()
A

第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场,维护良好的服务状态,做好优质服务一整天。

B

整理环境:检查高峰期后的营业网点内部、外部环境杂乱无序。

C

巡视人员:检查营业人员在临近下班时有松懈、急躁情绪,影响服务质量。

D

检查设施:检查营业网点内各类设施完好,有坏损。

E

检查资料:检查营业网点内摆放的资料散乱,数量充足。

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第1题:

营业结束后,巡检是由大堂经理执行,时间在网点营业结束后,巡检的目的是整理营业结束后的服务现场。

判断对错


参考答案:(√)

第2题:

营业中的巡检重点是环境整洁、客户秩序和突发事件的应对

判断对错


参考答案:(×)

第3题:

公共娱乐场所应当制定防火安全管理制度、全员防火安全责任制度,制定紧急疏散方案,指定专人在( )进行安全巡视检查。

A.营业前、营业期间

B.营业期间、营业结束后

C.营业前、营业结束后

D.营业前、营业期间、营业结束后


正确答案:B

第4题:

营业结束前,( )实施第三次巡检,整理服务现场,维持良好服务。

A.内勤行长

B.大堂经理

C.客户经理

D.产品经理


参考答案:B

第5题:

关于巡检的说法,不正确的是( )。

A、第一次是在营业网点刚开门营业,第一批客户未到来时

B、第二次是在营业网点内第一次业务高峰期

C、第三次是在营业网点一天营业结束前

D、每次巡检的侧重点都是一样的


参考答案:D

第6题:

巡检工作由大堂经理完成,大堂经理工作日的第一次巡检为网点开门营业前

判断对错


参考答案:(×)

第7题:

营业结束前的巡检由()执行。

A、网点负责人

B、大堂经理

C、会计主管

D、客户经理


参考答案:B

第8题:

营业中巡检是指()

A.由大堂经理对现金区、非现金区、自助服务区、贵宾区环境情况的巡检

B.由网点负责人或大堂经理完成,时间在客户办理业务高峰期后,每天最少一次

C.由大堂经理执行,时间在网点营业结束后,巡检的目的是整理营业结束后的服务现场


参考答案:A

第9题:

设备保修期间由厂家巡检的,巡检周期从什么时间开始计算:( )

A.设备保修期结束起

B.设备保修期结束一年起

C.设备保修期结束半年起

D.设备保修期结束前一个月起


正确答案:A

第10题:

巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检,包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检,这三次巡检安排是( )。

A.第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业.第一批客户未到来时

B.第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时

C.第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前

D.第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时

E.第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时


正确答案:ABC

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