农业银行大堂经理

多选题客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是（）。A递给客户适合的宣传材料B记录客户咨询的内容C将咨询内容向网点负责人反馈D得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容E告诉客户到其他网点咨询

题目
多选题
客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是（）。
A

递给客户适合的宣传材料

B

记录客户咨询的内容

C

将咨询内容向网点负责人反馈

D

得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容

E

告诉客户到其他网点咨询

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第1题：

下列属于大堂经理工作内容的是()

A:为客户提供指导咨询

B:引导分流客户

C:每日填写《大堂经理工作日志》

D:以上都是


参考答案：A

第2题：

对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。

判断对错


参考答案：(√)

第3题：

下列哪种情况,是违反了“首问负责制”原则的()。

A、遇到当场无法回答的问题时，告诉客户咨询别人

B、遇到当场无法回答的问题时，尽快确认，并主动告知客户


答案：A

第4题：

按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理提示客户风险的具体要求，描述不正确的是（）

  • A、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应做到客户有问则必答，客户不问则不答
  • B、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应对客户进行必要的风险提示
  • C、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应确保客户在获得充分信息之后作出理性选择
  • D、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等误导客户的行为

正确答案:A

第5题：

如果潜在贵宾客户的推介不成功，大堂经理以下做法错误的是（）

  • A、递送客户经理名片
  • B、递送贵宾服务相关资料
  • C、留下客户联系方式
  • D、不理会客户

正确答案:D

第6题：

当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第7题：

如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是()。

A、递给客户适合的宣传材料

B、记录客户咨询的内容

C、将咨询内容向网点负责人反馈

D、得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容

E、告诉客户到其他网点咨询


参考答案：BCD

第8题：

业务咨询流程是指()

A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程

B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程

C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程


参考答案：C

第9题：

按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理熟知业务要求的描述，不正确的是（）

  • A、大堂经理要熟悉各项业务的办理流程
  • B、大堂经理要了解产品的生成及发展历史
  • C、大堂经理要积极、正确引导客户办理业务
  • D、大堂经理要对客户的各种疑问给予及时解答

正确答案:B

第10题：

大堂经理解答客户的业务咨询应做到以下哪些要求（）

  • A、简洁
  • B、热情
  • C、诚恳
  • D、耐心
  • E、准确

正确答案:B,C,D,E

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