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单选题以下对FAQ设计说法错误的是（）A FAQ应该要要经常更新问题，保证有效性B 问题应该问题要短小精悍，避免浪费顾客在线时间C 应该提供搜索功能，让顾客通过输入关键字可以直接找到有关问题D 把客户最经常提问的问题放到后面
题目
单选题
以下对FAQ设计说法错误的是（）
A
FAQ应该要要经常更新问题，保证有效性
B
问题应该问题要短小精悍，避免浪费顾客在线时间
C
应该提供搜索功能，让顾客通过输入关键字可以直接找到有关问题
D
把客户最经常提问的问题放到后面
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相似问题和答案
第1题：
设计FAQ的原则包括（）
- A、保证FAQ效用原则
- B、认同纽带原则
- C、FAQ简单易寻原则
- D、FAQ格式合理原则
- E、控制信息暴露度原则
正确答案:A,C,D,E
第2题：
琮面向的服务客户类型来分，FAQ可以分为（）。
- A、针对潜在客户设计的FAQ
- B、针对新的客户设计的FAQ
- C、针对高端客户设计的FAQ
- D、针对老的客户设计的FAQ
正确答案:A,B,D
第3题：
FAQ页面设计的具体要求包括（）
- A、确保FAQ的效用
- B、易于导航
- C、选择合理的FAQ布局
- D、内容越多、越详细越好
正确答案:A,B,C
第4题：
FAQ页面的组织设计应考虑的因素有（）。
- A、保证FAQ的效用
- B、使FAQ简单、易寻
- C、选择统一的FAQ格式
- D、信息披露要适度
正确答案:A,B,D
第5题：
FAQ设计的要点包括（）
- A、注意分类管理目录结构
- B、注意检索功能的设计
- C、注意FAQ的内容来源
- D、保证FAQ简单易用
正确答案:A,B,C,D
第6题：
FAQ的设计包括（）几个方面的内容
- A、列出常见问题及答案
- B、选定客户关系管理人员
- C、客户关系管理人员培训
- D、FAQ页面的组织设计
正确答案:A,D
第7题：
以下对FAQ设计说法错误的是（）
- A、FAQ应该要要经常更新问题，保证有效性
- B、问题应该问题要短小精悍，避免浪费顾客在线时间
- C、应该提供搜索功能，让顾客通过输入关键字可以直接找到有关问题
- D、把客户最经常提问的问题放到后面
正确答案:D
第8题：
FAQ页面设计的原则有（）
- A、确保FAQ效用
- B、易于导航
- C、选择合理布局
- D、信息披露要适度
正确答案:A,B,C,D
第9题：
针对老客户设计的FAQ，主要提供（）。
- A、产品和服务特征的FAQ
- B、新产品使用的FAQ
- C、维修信息的FAQ
- D、技术改进信息的FAQ
正确答案:D
第10题：
好的FAQ页面的组织设计应考虑（）
- A、保证FAQ的效用，即常更新，问题及回答简明扼要
- B、使FAQ简单、易寻，如主页有突出按钮指向FAQ
- C、尽可能将产品、服务和企业所有详细信息都披露
- D、所有的问题选择统一的FAQ格式
正确答案:A,B