电子商务师
多选题以下属于电话服务的禁语的有（）。A对不起B我不能C我不会D但是
题目
多选题
以下属于电话服务的禁语的有（）。
A
对不起
B
我不能
C
我不会
D
但是
参考答案和解析
正确答案：
B,C
解析：
暂无解析
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第1题：
以下哪些选项是为客户服务过程中不能出现的服务禁语()
A.不知道
B.不太清楚
C.这个问题不归我管
D.我也没办法
E.我清楚了
参考答案：ABCD
第2题：
以下各项中，属于态势语言的有（ ）。
A、首语
B、微笑语
C、姿态语
D、服饰语
正确答案：ABCD
第3题：
“他网问题,我也没办法”不属于服务禁语。
A．错误
B．正确
参考答案：A
第4题：
下面不属于服务禁语的是（）
- A、有意见找我们主管
- B、我们不会算错的
- C、“这是您的物品，请拿好，再见！”
正确答案:C
第5题：
服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的（）。
- A、将电话挂掉
- B、用致歉语
- C、用问候语
- D、不做回应
正确答案:A
第6题：
以下属于客户服务中心语音平台系统的有()。
A、客户信息系统
B、咨询服务系统
C、计算机电话集成系统
D、电话录音管理系统
参考答案：C,D
第7题：
以下不属于e路享提供的服务有（）。
- A、个性化服务
- B、电话功能服务
- C、碰撞自助服务
- D、实用信息服务
正确答案:C
第8题：
以下哪个选项属于规范的服务用语()
A.问候语:您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”
B.送别语:“再见”、“您走好”、“您慢走”
C.询问语:“请问您要办理什么业务?”、“我可以帮您做什么吗?”
D.致歉语:“对不起”、“很抱歉”、“请您谅解”、“不好意思，让您久等了”、“对不起，可以接电话吗?”
参考答案：ABCD
第9题：
服务禁语是服务过程中禁止使用的语言。下列言语中不属于服务禁语的是（）。
- A、嘿！您好！
- B、问别人去
- C、喊什么，等会儿
- D、喂，你快点
正确答案:A
第10题：
下列属于电话服务禁语的是（）
- A、请您稍等片刻
- B、我想我做不了
- C、谢谢您打电话来
- D、让您久等了
正确答案:B