电子商务师
单选题以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。A 部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立B 客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理C 部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务D 客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记
题目
单选题
以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。
A
部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立
B
客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理
C
部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务
D
客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记
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相似问题和答案
第1题：
以下关于客户投诉管理的做法,正确的是( )
A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉
B.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料
C.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉
D.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假
参考答案：ABCD
第2题：
客户地址为县级以下，配送方式为EMS，7天没有收到商品，应如何处理（）
- A、告知正常时效，建议耐心等待
- B、升级lv2
- C、客户投诉极其强烈，升级主管安抚
- D、直接升级投诉
正确答案:A,C
第3题：
大堂经理坚持( )的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。
A、公平公正
B、谦虚谨慎
C、效率优先
D、主动认错
参考答案：A
第4题：
客接投诉处理员于2个小时内收到6位客户投诉新业务包未经允许开通，属于以下哪类投诉范围（）
- A、重复投诉
- B、批量投诉
- C、普通投诉
- D、升级投诉
正确答案:B
第5题：
以下属于B类客户定义的是（）
- A、3个月内累计投诉大于10起
- B、曾有过过激行为的非常客户
- C、有升级投诉意向的客户
正确答案:B
第6题：
客户投诉211送货未能送达，如何处理（）
- A、安抚告知客户耐心等待会尽快安排，可以申请补偿
- B、客户投诉强烈升级主管
- C、升级lv2
- D、升级投诉
正确答案:A,B
第7题：
投诉客户中被列为B3类客户的是指（）
- A、曾有过激行为的非常客户
- B、当月累计投诉/意见≥3的敏感客户
- C、6个月内累计投诉/意见≥10
- D、曾有升级投诉记录的客户
正确答案:D
第8题：
大堂经理要坚持( )的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。
A.公平公正
B.谦虚谨慎
C.效率优先
D.主动认错
正确答案：A
第9题：
投诉客户中被列为A类客户的是指（）
- A、曾有过激行为的非常客户
- B、当月累计投诉/意见≥3的敏感客户
- C、6个月内累计投诉/意见≥10
- D、曾有升级投诉记录的客户
正确答案:B
第10题：
在处理电话投诉时，应了解投诉案情，与客户达成初步协议，防止（）
- A、客户来访
- B、案件拖延
- C、客户反悔
- D、投诉升级
正确答案:D