电子商务师
单选题（）是衡量客户满意度的指标。A 美誉度、知名度、回头率、抱怨率和销售力B 知名度、投诉率C 投诉度、回头率D 回头率、知名度
题目
单选题
（）是衡量客户满意度的指标。
A
美誉度、知名度、回头率、抱怨率和销售力
B
知名度、投诉率
C
投诉度、回头率
D
回头率、知名度
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相似问题和答案
第1题：
在全面质量管理中，企业一般采用平衡汁分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是( )。
A．新客户开发率
B．客户满意度
C．盈利率
D．客户关系
正确答案：D
解析：客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。
解析：客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。
第2题：
在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中不属于滞后指标的是（ ）。
A.新客户开发率
B.客户满意度
C.盈利率
D.客户关系
B.客户满意度
C.盈利率
D.客户关系
答案：D
解析：
滞后指标包括目标市场的销售额(市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。领先指标包括时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。选项D属于领先指标。
第3题：
客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标,是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的,完全凭客户的主观感受。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列属于领先指标的有（）。
- A、客户关系
- B、企业形象
- C、客户满意度
- D、新客户开发率
正确答案:A,B
第5题：
对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。
- A、客户满意度KPI指标不低于95%
- B、客户满意度KPI指标不低于90%
- C、客户满意度KPI指标不低于85%
- D、客户满意度KPI指标不低于80%
正确答案:D
第6题：
在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列属于领先指标的有（ ）。
A.客户关系
B.企业形象
C.客户满意度
D.新客户开发率
B.企业形象
C.客户满意度
D.新客户开发率
答案：A,B
解析：
客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额或市场份额以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标，领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位。选项A、B正确。
第7题：
“满意度”和“收费率”是衡量客户服务水平的（）
- A、重要指标
- B、唯一指标
- C、关键指标
- D、常用指标
正确答案:C
第8题：
单个客户满意度衡量指标包括()。
A、对待竞争产品的态度
B、购买挑选商品的时间
C、重复购买的次数
D、美誉度
参考答案：BC
第9题：
在下列指标中，用于衡量库存控制有效性，反映满足用户需求经济性的指标是（）
- A、库存周转率
- B、客户满意度
- C、综合发放率
- D、仓库利用率
正确答案:A
第10题：
客户满意度指标能够使组织扩大销售，从而提高组织利润，客户满意度指标是其结果指标。
正确答案:错误