电子商务师
单选题（）是客户通过网站页面输入框向网站资料库提交资料的一种在线客户服务方式。A 电子邮件B 即时通讯C 在线表单D 在线论坛
题目
单选题
（）是客户通过网站页面输入框向网站资料库提交资料的一种在线客户服务方式。
A
电子邮件
B
即时通讯
C
在线表单
D
在线论坛
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相似问题和答案
第1题：
电子商务网站的客户服务（）。
- A、仅有网络服务
- B、仅有人工服务
- C、既有网络服务，又有人工服务
- D、仅有在线即时通讯服务形式
正确答案:C
第2题：
下面哪个不是网络客户服务的方式（）
- A、在线表单
- B、在线交易
- C、在线论坛
- D、即时信息
正确答案:B
第3题：
（）是客户通过网站页面输入框向网站资料库提交资料的一种在线客户服务方式。
- A、电子邮件
- B、即时通讯
- C、在线表单
- D、在线论坛
正确答案:C
第4题：
网上客户服务的常用手段包括（）
- A、电子邮件
- B、FAQ
- C、在线表单
- D、即时信息
正确答案:A,B,C,D
第5题：
下述关于是客户服务的方式，哪些说法正确（）
- A、使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式，企业应经常给客户发送产品信息，达到推广产品的目的。
- B、即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求高、占用人工多，客户服务成本较高。
- C、通过在线表单提交的信息比Email方式更容易处理
- D、FAQ是一种静态的客户服务方式，只能回答客户少部分问题
正确答案:A,B,C
第6题：
可以发布信息，组织公众进行互动交流的客户工具是（）。
- A、常见问题解答
- B、在线表单
- C、在线论坛
- D、即时通讯
正确答案:C
第7题：
客户向网站资料库提交资料的在线服务叫（）。
- A、在线论坛
- B、在线咨询
- C、在线填充
- D、在线表单
正确答案:D
第8题：
总行电子银行部负责提供（）提供网站帮助信息，维护网站社区正常秩序。
- A、网站交易
- B、在线客户服务
- C、网站监控
- D、在线网站买卖
正确答案:B
第9题：
实施网络客户服务较好的入手点是（）。
- A、开展即时通讯
- B、回答客户常见问题
- C、设立电子邮件
- D、开通在线论坛
正确答案:C
第10题：
（）是网络系统中人与人之间进行信息交流的系统，极大满足了人与人通信的需求。
- A、电子邮件
- B、在线表单
- C、在线论坛
- D、即时通讯
正确答案:A