电子商务师
单选题相比传统客户服务，以下不属于网络客户服务优势的是（）。A 降低客户服务成本B 提高客户服务的效率C 促进服务手段多样化D 提升客户服务临场感
题目
单选题
相比传统客户服务，以下不属于网络客户服务优势的是（）。
A
降低客户服务成本
B
提高客户服务的效率
C
促进服务手段多样化
D
提升客户服务临场感
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相似问题和答案
第1题：
传统客户／服务器结构在电子商务系统中存在哪些问题?与之相比,三层客户／服务器结构的核心思想是什么?它具有哪些优势?
参考答案传统客户/服务器结构存在的问题有：
1)维护困难
2)费用增加
3)培训困难
三层客户/服务器体系结构被分解成表达层、应用(逻辑)处理层和数据层。表达层(Presentation Layer)以Web服务器为基础，负责信息的发布;应用层(Application Layer)负责处理核心业务逻辑;数据层(Date Layer)的基础是数据库管理系统DBMS，负责数据的组织，并向应用层提供接口。其特点在于所有用户可以共享商业和应用逻辑，应用服务器是整个系统的核心，为处理系统的具体应用提供事务处理，安全控制，由此形成以应用服务器为中心的辐射状的系统结构。
它的优势是：
1)可伸缩性：由于系统的业务逻辑处理完全在应用服务层完成，因此所有客户端不直接与数据库链接，应用服务层通过一个数据库连接池与数据库连接，系统可以根据客户端请求的多少来动态调整池中的连接，使系统消耗较少的资源来完成客户端的请求。
2)可管理性：系统的客户层基本实现了“零管理”，局域网内的主要管理工作集中在顶端Web服务层，整个系统的主要管理工作集中在应用服务层，业务逻辑的修改对客户层没有影响。此外，由于各层相对独立，可以进行并行开发，提高开发维护效率。
3) 安全性：应用服务层上的安全服务作为一个公用服务被所有应用调用，因此不必为每一个应用编写安全服务，整个系统的安全数据工作只能由安全服务来访问，各个客户机无法直接访问到数据库,这样大大提高了系统的安全性。
1)维护困难
2)费用增加
3)培训困难
三层客户/服务器体系结构被分解成表达层、应用(逻辑)处理层和数据层。表达层(Presentation Layer)以Web服务器为基础，负责信息的发布;应用层(Application Layer)负责处理核心业务逻辑;数据层(Date Layer)的基础是数据库管理系统DBMS，负责数据的组织，并向应用层提供接口。其特点在于所有用户可以共享商业和应用逻辑，应用服务器是整个系统的核心，为处理系统的具体应用提供事务处理，安全控制，由此形成以应用服务器为中心的辐射状的系统结构。
它的优势是：
1)可伸缩性：由于系统的业务逻辑处理完全在应用服务层完成，因此所有客户端不直接与数据库链接，应用服务层通过一个数据库连接池与数据库连接，系统可以根据客户端请求的多少来动态调整池中的连接，使系统消耗较少的资源来完成客户端的请求。
2)可管理性：系统的客户层基本实现了“零管理”，局域网内的主要管理工作集中在顶端Web服务层，整个系统的主要管理工作集中在应用服务层，业务逻辑的修改对客户层没有影响。此外，由于各层相对独立，可以进行并行开发，提高开发维护效率。
3) 安全性：应用服务层上的安全服务作为一个公用服务被所有应用调用，因此不必为每一个应用编写安全服务，整个系统的安全数据工作只能由安全服务来访问，各个客户机无法直接访问到数据库,这样大大提高了系统的安全性。
第2题：
以下哪些不属于大客户专属服务渠道（）
- A、大客户经理
- B、10086客户服务热线
- C、官方网站
正确答案:C
第3题：
以下关于健康保险客户服务特点的陈述，正确的是()。
①与寿险相比，健康保险客户服务的投入成本较低
②与寿险相比，健康保险客户对服务质量的要求更高
③从发展趋势来看，健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系
④客户服务旨在提高客户满意程度，与风险控制工作有一定程度的冲突
A、①②
B、②③
C、③④
D、①④
参考答案：B
第4题：
客户服务中心相对物理网点等传统服务渠道有哪些特有的服务优势（）
- A、便捷
- B、标准
- C、全面
- D、高效
正确答案:A,B,C
第5题：
差异化网络服务是网络运行维护部门根据客户需求和重要程度不同而提供不同网络运行质量和网络服务质量的网络服务。差异化网络服务按服务质量标准和内容可分为以下哪三类（）。
- A、延伸网络服务
- B、客户服务
- C、标准服务
- D、等级服务
正确答案:A,C,D
第6题：
网络营销与传统营销相比有()优势。
A、成本优势
B、决策的便利性、自主性
C、优化的服务
D、未来的竞争优势
正确答案：ABCD
第7题：
物流客户服务与广义上的客户服务相比，具有以下几方面特点（）。
- A、是满足客户需求所进行的一项特殊工作
- B、是典型的客户服务活动
- C、是一整套业绩评价
- D、附加服务
正确答案:A,B,C
第8题：
以下不属于客户服务售后服务的是()。
A.客户跟踪服务
B.产品或服务设计
C.产品使用说明
D.产品使用培训
正确答案：B
第9题：
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括（）。
- A、较低的经营成本
- B、更好的客户服务模式
- C、降低交易成本
- D、更具人性化的服务
正确答案:A,B,C
第10题：
客户服务中心相对物理网点等传统服务渠道具备特有的服务优势有哪些（）
- A、便利
- B、标准
- C、全面
- D、高效
正确答案:A,B,C