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判断题售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。A 对B 错
题目
判断题
售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。
A
对
B
错
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第1题：
以下何者为正确( )
a.售前服务是指推销保险商品之前为顾客提供的涉及保险方面的服务
b.售前服务应当在精心研究人们保险需求心理基础上，在他们未接触到保险商品之前，用一系列激励方法来激发顾客购买欲望
c.售前服务的核心是为顾客提供方便
A.a
B.a、b、c
C.b、c
D.a、b
参考答案：B
第2题：
（）是售前服务的内容。
- A、为顾客提供购买的方便
- B、为顾客保修商品
- C、为顾客提供产品咨询
正确答案:C
第3题：
企业开展售后服务的原因()。
A、服务是产品价格的一部分
B、售后服务是促进顾客再次购买的好方法
C、是建立信任关系的基础
D、售后服务是顾客对产品正常使用的必备条件
参考答案：ABCD
第4题：
产品的服务包括售前、售中和售后服务，做好商品的运送、安装、使用、维修等工作是方便顾客，促进购买的有力手段。
正确答案:正确
第5题：
门店开展促销活动的目的是（）。
- A、刺激顾客的消费欲望
- B、提高顾客的满意度
- C、减少顾客的投诉
- D、提高服务质量
正确答案:A
第6题：
在顾客分类中，已经购买企业产品或服务的人群称为潜在顾客。
A对
B错
错
略
第7题：
（）是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。
- A、售前咨询
- B、售前服务
- C、售中服务
- D、售后服务
正确答案:B
第8题：
（）是售前服务的内容。
A.为顾客保修产品
B.为顾客提供产品咨询
C.为顾客提供产品购买的方便
D.为 顾客充分展示商品
正确答案：B
第9题：
（）是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。
- A、利润源
- B、利润屏障
- C、利润杠杆
- D、利润点
正确答案:C
第10题：
服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。
- A、顾客投入
- B、顾客参与
- C、服务接触
- D、顾客接触
正确答案:C