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单选题服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。A 顾客投入B 顾客参与C 服务接触D 顾客接触

题目
单选题
服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。
A

顾客投入

B

顾客参与

C

服务接触

D

顾客接触

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第1题：

由于服务生产和消费的不可分离性,顾客与服务提供者的相互作用包括()。

A、服务人员与顾客之间的相互沟通

B、顾客与组织的各种物资和技术资源的相互作用

C、顾客与企业规章制度之间的相互作用

D、顾客与其他顾客之间的相互作用


正确答案:A,B,C,D

第2题：

在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。

A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量


正确答案：A

第3题：

服务价值就是企业向顾客提供的各种附加服务产生的价值。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第4题：

根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的互动属于（）。

  • A、内部营销
  • B、外部营销
  • C、互动营销
  • D、专业服务

正确答案:B

第5题：

对服务企业来说，人的要素指的是（）

  • A、服务员工
  • B、顾客
  • C、员工和顾客
  • D、员工和营销人员

正确答案:C

第6题：

在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。

A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量


正确答案：A

第7题：

（）是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。

  • A、利润源
  • B、利润屏障
  • C、利润杠杆
  • D、利润点

正确答案:C

第8题：

以下哪种说法不正确()。

A.顾客对电信产品的需求存在差异

B.电信企业的资源有限，不可能满足各种顾客的所有需求

C.通过市场细分，电信企业可以发现和利用新的市场机会

D.电信企业的作为公众服务性企业，能满足各种顾客的所有需求


正确答案：D

第9题：

服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。

  • A、顾客投入
  • B、顾客参与
  • C、服务接触
  • D、顾客接触

正确答案:C

第10题：

推销员和零售企业的售货员在推销商品的过程中为顾客提供各种方便条件，这属于（）。

  • A、售前服务
  • B、售中服务
  • C、售后服务
  • D、售前售中服务

正确答案:B

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