对
错
第1题:
A、顾客服务
B、良好关系
C、顾客
D、关系
第2题:
A、顾客的忠诚度
B、顾客的满意度
C、获得顾客
D、顾客关系
第3题:
企业以利益或服务为主题,将顾客组成一个俱乐部形式的团体,通过提供适宜的服务,开展宣传、销售、促销等活动,培养企业的忠诚顾客,以此获得经营利益的网络营销方式属于( )。
A.网络直销 B.网站促销 C.会员制营 D.互动式营
会员制营销又俱乐部营销”,是指企业以某种利益或服务为主题,将顾客组成一个俱乐部形式的团体,通过提供适合会员需要的服务,开展宣传、销售、促销等活动,培养企业的忠诚顾客,以此获得经营利益。
第4题:
网络营销的基本职能表现在八个方面:网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、网上销售、顾客服务、顾客关系、网上调研等。
第5题:
第6题:
A.服务过程中顾客直接参与
B.低参与方式
C.高参与方式
D.顾客通过电子媒介间接参与或没有参与
第7题:
第8题:
A、QQ、MSN
B、电子邮件
C、聊天室
D、BBS
第9题:
()是所有顾客关系管理的基础。
第10题:
()的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务,提高服务质量,以改善与顾客的关系,提高顾客忠诚度,来达到增加产品销售的目的。