对
错
第1题:
用旺旺和客户沟通,最重要的原则是()。
第2题:
诉是客户的基本权利,我们在面对客户投诉时应站在客户的立场思考问题并协助客户争取到客户想要的处理方式与结果。
第3题:
要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心,就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受,并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀,即便是因此而影响了银行的利益。()
第4题:
以下对于平息客户不满的方法做得不正确的是()。
第5题:
在处理客户投诉时,第一个步骤是()。
第6题:
处理客户投诉的正确方法有()
第7题:
遇到客户更改地址,以下哪些行为是正确的?()
第8题:
利益至上,高产值带来高收益的理念是(),我们要站在客户角度考虑问题,以合理的维修方案将车辆维修好,维护好客户权益才是我们长期发展的保证。
第9题:
当接到客户投诉时,首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误,首先要代表自己表示道歉,并站在客户的立场上为其设计解决方案。
第10题:
针对转接,以下说法正确的是()