电子商务师
多选题作好CRM所需进行的叔有哪些？（）A以有效地方式对客户进行适当的关怀B对客户进行细化分类，比如年龄，性别等C搜索整理和不断累积客户资料D根据反馈的结果进行数据分析，对客户划分等级
题目
多选题
作好CRM所需进行的叔有哪些？（）
A
以有效地方式对客户进行适当的关怀
B
对客户进行细化分类，比如年龄，性别等
C
搜索整理和不断累积客户资料
D
根据反馈的结果进行数据分析，对客户划分等级
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相似问题和答案
第1题：
成功实施CRM的关键有哪些？
正确答案: 成功实施CRM关键要做到：
（1）确定合理可行的项目实施目标。
（2）高层管理者的理解和支持。
（3）提高认识水平，实现企业内部观念一致。
（4）组织一支实施CRM项目的强有力的团队。
第2题：
CRM环境下企业业务流程面对的挑战有哪些？
正确答案: （1）交易效率的大幅度提高；
（2）客户个性化需求的满足；
（3）对市场的综合适应能力；
（4）客户知识管理。
第3题：
CRM系统有哪些类型()。
A、运营型CRM系统
B、管理型CRM系统
C、分析型CRM系统
D、协作型CRM系统
参考答案：ACD
第4题：
运营型CRM有哪些功能？
正确答案: 运营型CRM使企业在网络环境中能够以电子化方式完成从市场、销售到服务的全部商务过程，主要包括以下五个方面的功能：
（1）销售套件。销售套件为企业管理销售业务的全过程提供了丰富强大的功能，包括销售信息管理、销售过程定制、销售过程监控、销售预测、销售信息分析等。运营型CRM销售套件对企业的典型作用在于帮助企业管理跟踪从销售机会产生到结束各阶段的全过程信息和动作。
（2）销售套件。营销套件为企业由始至终掌握市场营销活动的运作提供便利，提供从市场营销活动信息管理、计划预算、项目追踪、成本明细等功能，帮助企业管理者清楚了解所有市场营销活动的成效与投资回报。
（3）服务套件。服务套件帮助企业一嘴定的成本为客户提供周到、及时、准确地服务。提供包括服务请求及投诉的创建、分配、解决、跟踪、反馈、回访等相关服务环节的处理模式，从而帮助企业留住老客户，发展新客户。
（4）电子商务套件。运营型CRM电子商务套件是让企业商务过程“E”化的前台，它可以帮助企业将门户站点、各种商务活动集成在一起，开拓新的销售渠道及商务处理方式。
（5）平台。运营型CRM平台是产品的基础核心平台，能实现产品的基础数据维护、安全控制、动态配置与工作定制等功能。
第5题：
李叔同填词歌曲有哪些？
正确答案: 《春景》《送别》《西湖》等
第6题：
作好CRM所需进行的叔有哪些？（）
- A、以有效地方式对客户进行适当的关怀
- B、对客户进行细化分类，比如年龄，性别等
- C、搜索整理和不断累积客户资料
- D、根据反馈的结果进行数据分析，对客户划分等级
正确答案:A,B,C,D
第7题：
做好CRM所需要进行的步骤有（）
- A、搜集、整理和不断累积客户资料
- B、对客户进行细化分类，比如年龄、性别等
- C、以有效的方式对客户进行适当的关怀
- D、根据反馈结果进行数据分析，对客户划分等级
正确答案:A,B,C,D
第8题：
哪些情况应当进行集体议案并作好记录？
正确答案: （1）有人员死亡的火灾、较大及以上的火灾、牵涉多方当事人的火灾以及危害后果达到“两罪”刑事责任标准的火灾事故的认定。
（2）火灾事故认定复核。
（3）“两罪”刑事案件的立案、移送起诉等事项。
第9题：
进行有效绩效管理所需的胜任素质有哪些？
正确答案: I.PMA提出人力资源管理者做好绩效管理工作所需的胜任素质有以下几个方面：
（一）了解所在组织的使命
充分理解所在组织的目标，包括其法规政策、客户关系、商品服务和任务时效性等。
理解人力资源各项活动与组织使命实现之间的关系。
能够有效识别并利用对组织的使命具有长远影响的因素。
（二）了解客户和企业（组织）文化
（三）具有创新能力，创造风险导向的内部环境
打破局限的思维模式。在不违背组织使命的前提下，用于打破现有模式，创造并推行更有效的运营模式和管理体制。
鼓励创造性思维和变革，并提供智力与技术支持。
为变革创新提供一个具有风险附加值的内部环境。
（四）运用组织原理
（五）将人力资源管理与组织的使命和业务绩效挂钩
第10题：
为了便于了解CRM的全貌，可以从哪些角度对CRM进行分类？
正确答案: （1）按目标客户分类：以全球企业或者大型企业为目标客户的企业级CRM；以200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端CRM；以200人以下企业为目标客户的中小企业CRM。（2）按应用集成度分类：CRM专项应用、CRM整合应用、CRM企业集成应用（3）按系统功能分类：操作型CRM、合作型CRM、分析型CRM。