中级运输经济
多选题服务质量问题可以分为（）。A服务质量不良反映B服务质量等级问题C服务质量一般问题D服务质量严重问题E服务质量重大问题
题目
服务质量不良反映
服务质量等级问题
服务质量一般问题
服务质量严重问题
服务质量重大问题
相似问题和答案
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
B.服务质量等级问题
C.服务质量一般问题
D.服务质量严重问题
E.服务质量重大问题
第3题：
由贝里等人提出的服务差距模型可以用来分析（ ）。
A:顾客的满意度
B:服务人员的忠诚度
C:企业的内部环境
D:服务质量问题产生的原因
第4题：
网络营销服务可以分为普通服务和（）服务两大类。
正确答案:信息咨询
第5题：
从销售服务的时间序列来看，销售服务可以分为（）。
- A、长期服务
- B、中期服务
- C、短期服务
- D、终身服务
正确答案:A,B,C
第6题：
尽管全国大多数酒店的服务质量都不错，但还是有些酒店存在服务质量问题，这些服务质量问题可能只在低星级酒店存在。据此，有4个推论： (1)并非所有的酒店都存在服务质量问题。 (2)有些低星级酒店可能存在服务质量问题。 (3)北京香格里拉饭店是一家五星级酒店，因此该酒店必然不存在服务质量问题。 (4)江苏的星级酒店数量位居全国前列，因此江苏的大多数酒店服务质量都不错。 以上推论中，正确的有（ ）。 A．1个 B．2个 C．3个 D．4个
(1)等值于“有些酒店不存在服务质量问题”，由题干第一句可以推出；(2)由题干第二句可以推出；(3)和(4)都不能由题干推出。因此答案为B。
第7题：
B.过程分析
C.数理统计
D.因果图
第8题：
A.服务质量不良反应、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量特大问题
B.服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量大问题、服务质量特大问题
C.服务质量不良反应、服务质量问题
D.服务质量问题服务、路风问题
第9题：
网络营销服务可以分为普通服务和（）两大类。
正确答案:个性服务
第10题：
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量问题的定性分为（）。
- A、服务质量不良反映
- B、服务质量一般问题
- C、服务质量严重问题
- D、服务质量重大问题
正确答案:A,B,C,D