中级经济基础
单选题某公司从客户名录中随机抽取600个客户进行满意度和忠诚度调查，为了验证客户总体中满意度高的客户更倾向于成为忠诚客户，应采用的统计方法是（ ）。[2016年真题]A 假设检验B 参数估计C 数据整理D 数据展示
题目
单选题
某公司从客户名录中随机抽取600个客户进行满意度和忠诚度调查，为了验证客户总体中满意度高的客户更倾向于成为忠诚客户，应采用的统计方法是（ ）。[2016年真题]
A
假设检验
B
参数估计
C
数据整理
D
数据展示
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相似问题和答案
第1题：
客户忠诚度的评价方法()。
A.识别影响客户忠诚度的关键因素
B.客户忠诚度评价指标体系
C.客户忠诚度指标体系权重
D.客户满意度评价指标体系
参考答案：ABCD
第2题：
某集团公司从所有销售人员中随机抽取200个员工进行工作年限、满意度调查,验证3年以上的老销售人员的离职率低于刚入职半年的新员工的结论,用采用的统计方法是()
A.参数估计
B.假设检验
C.数据整理
D.数据展示
B.假设检验
C.数据整理
D.数据展示
答案：B
解析：
此题考查统计学两个分支中的推断统计。推断统计中的假设检验是利用样本信息判断对总体假设是否成立
第3题：
关于客户忠诚度,以下说法不正确的是()。
A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度
B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式
C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式
D、NPS最终测评值不能为负数
正确答案：ABD
第4题：
在维修台次的类别中，保养台次所占的比例越高说明（）
- A、客户忠诚度高
- B、新客户较多
- C、老客户较多
- D、客户满意度高
正确答案:B
第5题：
某集团公司从所有销售人员中随机抽取200个员工进行满意度调查,对公司销售人员的离职率进行估计,用采用的统计方法是（ ）
A.参数估计
B.假设检验
C.数据整理
D.数据展示
B.假设检验
C.数据整理
D.数据展示
答案：A
解析：
考点:统计学两个分支中的推断统计。推断统计中的参数估计是利用样本信息推断总体特征。
第6题：
某公司从客户名录中随机抽取600个客户进行满意度和忠诚度调查，为您验证客户总体满意度高的客户更倾向于成为忠诚客户，应采用的统计方法是（）。
A.假设检验
B.参数估计
C.数据整理
D.数据展示
B.参数估计
C.数据整理
D.数据展示
答案：A
解析：
本题考查推断统计。假设检验是利用样本信息判断对总体的假设是否成立。例如某公司要评测顾客满意度，由于时间、人力和财力等条件的限制不可能对所有的公司客户进行满意度调查，于是从中随机抽取一部分顾客，调查对该公司的质量感知、满意状况和忠诚度等信息，再对公司顾客总体满意度情况进行估计，这就需要用到参数估计方法；然后验证满意度高的客户更倾向于成为忠诚客户，这就是推断统计要解决的问题。
第7题：
某公司从客户名录中随机抽取600个客户进行满意度和忠诚度调查，为了验证客户总体中满意度高的客户更倾向于成为忠诚客户，应采用的统计方法是（ ）。
A.假设检验
B.参数估计
C.数据整理
D.数据展示
B.参数估计
C.数据整理
D.数据展示
答案：A
解析：
【知识点】推断统计。假设检验是利用样本信息判断对总体的假设是否成立。
第8题：
在与客户的关系中,我们不仅应注重客户的满意度,更应注重客户的忠诚度。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
客户满意度就是客户的忠诚度。
正确答案:错误
第10题：
客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
- A、客户满意率
- B、客户满意度
- C、客户满意度指数
- D、客户满意量
正确答案:B