汽车(汽车维修方向)
单选题企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。A 客户满意度B 客户价值C 客户忠诚度D 客户利润率
题目
单选题
企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。
A
客户满意度
B
客户价值
C
客户忠诚度
D
客户利润率
参考答案和解析
正确答案：
D
解析：
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第1题：
企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。
- A、客户满意度
- B、客户价值
- C、客户忠诚度
- D、客户利润率
正确答案:B
第2题：
通过提升客户忠诚度，满意度和客户终身价值，实现利润增长的是（）。
- A、生产观念
- B、产品观念
- C、销售观念
- D、市场营销观念
正确答案:D
第3题：
（ 10 ）能体现以客户为中心，以提高客户价值、客户满意度和客户忠诚度为目标的信息系统是 【 10 】 。
正确答案：
第4题：
通过提升客户占有率、客户忠诚度和客户终生价值，实现利润增长的观念是（）。
- A、推销观念
- B、市场营销观念
- C、客户观念
- D、生产观念
正确答案:C
第5题：
客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向称之为（）。
- A、客户满意度
- B、客户价值
- C、客户忠诚度
- D、客户利润率
正确答案:C
第6题：
（）越大，客户满意度就越高。
- A、公司价值
- B、客户让渡价值
- C、客户忠诚度
- D、客户关系价值
正确答案:B
第7题：
下列选项中不属于交叉销售的优点的是（）。
- A、提高客户转换成本，增加顾客忠诚度
- B、提高客户感知价值，增加客户满意度
- C、扩大销量，增加利润
- D、发掘现有客户潜力，提高客户盈利性
正确答案:C
第8题：
通过提升客户忠诚度，满意度和客户终身价值，实现利润增长的是（ ）。
A.生产观念
B.产品观念
C.销售观念
D.市场营销观念
正确答案：D
第9题：
CRM可以提高企业的（）的管理技术，识别有价值和持续增长趋势的客户类型，通过有效服务维持较高的客户满意度和忠诚度。
- A、商业模式
- B、营销方式
- C、客户互动
- D、客户关系
正确答案:A,B,C
第10题：
（）是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。
- A、客户满意度
- B、客户价值
- C、客户忠诚度
- D、客户利润率
正确答案:B