电信网络专业技术
填空题客户服务域管理的数据有客户基本资料、客户账户资料、客户产品资料、（）、客户消费记录、客户赢利情况统计等。
题目
填空题
客户服务域管理的数据有客户基本资料、客户账户资料、客户产品资料、（）、客户消费记录、客户赢利情况统计等。
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第1题：
适合我国状况的理财顾问服务流程是（）。
A.客户基本资料收集—客户财务分析—客户财务目标分析与确认—建立投资组合—财务规划—实施计划—绩效评估
B.客户基本资料收集—客户财务分析—客户财务目标分析与确认—财务规划—建立投资组合—实施计划—绩效评估
C.客户基本资料收集—客户财务分析—客户财务目标分析与确认—建立投资组合—实施计划—财务规划—绩效评估
D.客户基本资料收集—建立投资组合—客户财务分析—客户财务目标分析与确认—建立投资组合—财务规划—实施计划—绩效评估
B.客户基本资料收集—客户财务分析—客户财务目标分析与确认—财务规划—建立投资组合—实施计划—绩效评估
C.客户基本资料收集—客户财务分析—客户财务目标分析与确认—建立投资组合—实施计划—财务规划—绩效评估
D.客户基本资料收集—建立投资组合—客户财务分析—客户财务目标分析与确认—建立投资组合—财务规划—实施计划—绩效评估
答案：B
解析：
适合我国状况的理财顾问服务流程：第一步：客户基本资料收集；第二步：客户财务分析；第三步：客户财务目标分析与确认；第四步：财务规划；第五步：建立投资组合；第六步：实施计划；第七步：绩效评估。
第2题：
电信运营支撑系统中客户服务域定义的构件有（）、客户定单管理构件等。
- A、客户数据管理构件
- B、客户关系管理构件
- C、客户服务界面管理构件
- D、客户服务质量管理构件
正确答案:A,B,C,D
第3题：
客户身份资料不包括：
A.客户身份信息
B.客户身份资料
C.反映金融机构开展客户身份识别工作情况的各种记录和资料
D.客户账户记录
参考答案：D
第4题：
客户关系管理实施中的需要收集客户资料，建立客户主文件，下列哪个不属于客户主文件内容（）
- A、客户原始记录
- B、统计分析资料
- C、企业投入记录
- D、客户个人爱好
正确答案:D
第5题：
客户信息包括客户基本资料、客户身份鉴权信息、客户通信信息、（）等四大类。
- A、客户通信内容
- B、客户缴费记录
- C、客户身份信息
- D、客户通话记录
正确答案:A
第6题：
整个理财规划服务的根本是( )。
A、客户的基本资料
B、客户所提供的信息
C、客户的基本情况
D、客户的实际情况
B、客户所提供的信息
C、客户的基本情况
D、客户的实际情况
答案：B
解析：
B
客户所提供的信息是整个理财规划服务的根本，理财规划书的内容必须与其保持一致。
客户所提供的信息是整个理财规划服务的根本，理财规划书的内容必须与其保持一致。
第7题：
客户管理域对客户的服务界面有营业厅、网站、（）等方式。
正确答案:呼叫中心
第8题：
在TOM的基本构件信息框架中客户服务域拥有的功能有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理。客产定单处理、客户服务质量管理等。()
A．错误
B．正确
参考答案：B
第9题：
客户信息包括（）
- A、客户通信内容信息
- B、客户通信信息
- C、客户身份鉴权信息
- D、客户基本资料
正确答案:A,B,C,D
第10题：
客户管理的内容归纳起来主要有（）。
- A、客户基本资料的管理
- B、交易状况管理
- C、客户关系管理
- D、客户风险管理
- E、客户动态管理
正确答案:A,B,C,D