电信网络专业技术
单选题投诉处理结果通过工单接口进行传递，工单接口的形式为：（）。A webserviceB FTP
题目
单选题
投诉处理结果通过工单接口进行传递，工单接口的形式为：（）。
A
webservice
B
FTP
参考答案和解析
正确答案：
B
解析：
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第1题：
()负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理,是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。
A.总部网管监控中心
B.省网管监控中心
C.地市网管监控中心
D.营业前台
参考答案：B
第2题：
如客户致电咨询或投诉某问题时，需涉及到通过查询历史工单解释，可为客户提供历史工单的查询内容不包括：（）
- A、工单处理进度
- B、投诉及受理时间
- C、处理人员电话
- D、工单处理结果
正确答案:C
第3题：
投诉处理结果通过工单接口进行传递,工单接口的形式为:()。
A.webservice
B.FTP
参考答案：B
第4题：
投诉各记录要素齐全需进行后续查证、处理的有效投诉工单属于（）
- A、不合格工单
- B、合格工单
- C、待处理工单
- D、流程中工单
正确答案:B
第5题：
（）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.
- A、投诉工单
- B、通用申请工单
- C、现场服务工单
- D、厂家咨询工单
正确答案:A
第6题：
代维公司受理故障或投诉工单以imep工单为最终确认方式，如果接到（）或口头故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。
正确答案:电话
第7题：
PF派电子运维成功但在电子运维查不到该工单可能存在的原因是（）。
- A、电子运维系统中派工策略未配置
- B、工单受理错误
- C、局站ID为空
- D、接口卡单
正确答案:A
第8题：
客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单,此工单属于()。
A.普通移动工单
B.紧急投诉工单
C.业务平台投诉工单
D.越级投诉工单
参考答案：D
第9题：
不属于串行接口方式进行数据通信工作模式的是（）。
- A、单工；
- B、半双工；
- C、全双工；
- D、多工。
正确答案:D
第10题：
对已有投诉工单用户在次来电反映，请根据前期投诉处理情况进行（）处理。
- A、工单仍在处理中，只需在原投诉工单上进行‘投诉追加’
- B、工单已归档，请按归档的结果向客户做好解释工作
- C、工单仍在处理中，将处理进度作为结果回复用户
- D、工单已归档，按归档结果解释时，客户强烈不认可或归档意见与投诉结果不一致，确需要生成
正确答案:A,B,C