移动通信专业技术
装机工单和投诉工单处理结果须填写规范，填写内容包括：（）、（）、（）、联系电话等及其他关键信息。
题目
装机工单和投诉工单处理结果须填写规范，填写内容包括：（）、（）、（）、联系电话等及其他关键信息。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单,此工单属于()。
A.普通移动工单
B.紧急投诉工单
C.业务平台投诉工单
D.越级投诉工单
参考答案：D
第2题：
如客户致电咨询或投诉某问题时，需涉及到通过查询历史工单解释，可为客户提供历史工单的查询内容不包括：（）
- A、工单处理进度
- B、投诉及受理时间
- C、处理人员电话
- D、工单处理结果
正确答案:C
第3题：
投诉处理结果通过工单接口进行传递,工单接口的形式为:()。
A.webservice
B.FTP
参考答案：B
第4题：
“责任到人”的服务质量工单问题包括哪几种（）
- A、有责的越级投诉单
- B、有责的本地抱怨单
- C、有责的即时回访装维工单
- D、有责的本地回访装维工单
正确答案:A,B
第5题：
记录投诉工单时，一线要记录客户姓氏或姓名、受理号码、具体投诉内容，工单有模板需按模板填写
正确答案:正确
第6题：
对于投诉应填写（）
- A、维修工单
- B、投诉处理表
- C、预约单
- D、返修单
正确答案:B
第7题：
“按单扣罚”的不满意工单包含哪几类工单（）
- A、不满意越级投诉
- B、不满意本地抱怨
- C、不满意即时回访
- D、不满意装维工单
正确答案:C,D
第8题：
对于投诉应填写( )
A.维修工单
B.投诉处理表
C.预约单
D.返修单
正确答案：B
第9题：
（）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.
- A、投诉工单
- B、通用申请工单
- C、现场服务工单
- D、厂家咨询工单
正确答案:A
第10题：
装维人员暂时无法处理的工单，如开通待装、退单等须主动告知客户。
正确答案:正确