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填空题装机工单和投诉工单处理结果须填写规范，填写内容包括：（）、（）、（）、联系电话等及其他关键信息。
题目
填空题
装机工单和投诉工单处理结果须填写规范，填写内容包括：（）、（）、（）、联系电话等及其他关键信息。
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相似问题和答案
第1题：
对于投诉应填写（）
- A、维修工单
- B、投诉处理表
- C、预约单
- D、返修单
正确答案:B
第2题：
记录投诉工单时，一线要记录客户姓氏或姓名、受理号码、具体投诉内容，工单有模板需按模板填写
正确答案:正确
第3题：
投诉处理结果通过工单接口进行传递,工单接口的形式为:()。
A.webservice
B.FTP
参考答案：B
第4题：
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括按行展示用户近（）次的投诉信息，展示内容包括：渠道、工单流水号、工单受理工号、工单受理时间、投诉类型、投诉内容、工单结束时间、当前工单处理节点、是否归档。
- A、3
- B、4
- C、5
- D、6
正确答案:C
第5题：
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十八条，涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含以下要素：（），属铁路责任的投诉，还应提报整改措施等。
- A、投诉事由
- B、调查情况
- C、原因分析
- D、处理结果
正确答案:A,B,C,D
第6题：
如客户致电咨询或投诉某问题时，需涉及到通过查询历史工单解释，可为客户提供历史工单的查询内容不包括：（）
- A、工单处理进度
- B、投诉及受理时间
- C、处理人员电话
- D、工单处理结果
正确答案:C
第7题：
“责任到人”的服务质量工单问题包括哪几种（）
- A、有责的越级投诉单
- B、有责的本地抱怨单
- C、有责的即时回访装维工单
- D、有责的本地回访装维工单
正确答案:A,B
第8题：
对于投诉应填写( )
A.维修工单
B.投诉处理表
C.预约单
D.返修单
正确答案：B
第9题：
装维人员暂时无法处理的工单，如开通待装、退单等须主动告知客户。
正确答案:正确
第10题：
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括哪些？（）
- A、工单受理时间
- B、投诉类型
- C、投诉内容
- D、工单结束时间
- E、用户通话详单
正确答案:A,B,C,D