问答题试述“复杂人”假设的主要观点和管理措施。

经济人假设又叫唯利人假设，起源于享乐主义哲学和亚当·斯密关于劳动交换的经济理论，认为人的行为动机源于追求自身的最大利益。因此，需要用金钱、权力、组织机构的操纵控制使员工服从和维持效率。雪恩提出经济人假设包括以下几点：①职工们基本受经济性刺激物激励，无论何事，只要提供足够大的经济收益，职工就会去做。②因为经济性刺激物被组织控制，职工处于被动，受组织驱使和控制。③感情是非理性的东西，必须加以防范以免干扰人们对自身利害的理性权衡。④组织能且必须用中和并控制人们感情的方式来设计，控制住人们无法预计的品质。根据经济人假设的管理措施：①管理的重点是完成生产任务。组织管理的一切工作都是为了让工人提高生产效率，完成组织任务。②管理的原则是实行权威督导与控制。③管理者的职能是充当“决策人”和“指挥人”，决定一切，发号施令充分运用自己的管理权力。④激励制度是实施个人奖惩——“胡萝卜加大棒”的政策。例如，用金钱来刺激工人的生产积极性，用惩罚来对付工人的“消极怠工”行为。

(1)定义：人不只是单纯的“经济人”，也不是完全的“社会人”，更不可能是纯粹的“自动人”，而应该是因时、因地、因各种情况采取适当反应的“复杂人”。(2)主要观点：①人不但复杂，而且变动很大。②人的需求与他所在的组织环境有关系，在不同的组织环境、时间和地点会有不同的需求。③人是否愿意为组织目标做出贡献，决定于他自身的需求状况以及他与组织之间的相互关系。④人可以以自己的需求、能力而对不同的管理方式做出不同的反应，没有一套适合任何人任何时代的管理方法。(3)管理措施：①采用不同的组织形式提高管理效率。②根据企业情况不同，采取弹性、应变的领导方式。其核心是强调随机应变、以变应变。强调管理的不断创新。③善于发现员工在需要、动机、能力、个性的个别差异，采取灵活多变的管理方式和奖励方式。

社会心理学家梅奥通过著名的霍桑实验发现了组织成员的社会需要和自我尊重需要，从而提出了社会人假设。社会人又称社交人。社会人假设认为，人们在工作中得到的物质利益对于调动生产积极性只有次要作用，人们最重视的是工作中与周围人的友好关系。良好的人际关系是调动职工生产积极性的决定因素。(1)社会人假设的基本观点。①社交需求是人类行为的基本激励因素，人际关系则是人们形成身份感的基本因素。②工业革命中的机械化使工作丧失了许多的内在意义，这些丧失的意义需要从工作期间的社会关系中寻找回来。③与管理部门的奖励和控制相比，职工更易对同级同事组成的群体的社交因素作出反应。④职工对管理部门的反应达到什么程度取决于主管对下级的归属需要、被人接受的需要以及身份感的需要能满足到什么程度。(2)根据社会人假设采取的管理措施。①管理者应注意满足职工的各项社交需要，而不局限于任务本身。②管理者不仅要注意对下属的指导和监控，更应关心他们心理上的健康、归属感与地位感。③要重视班组的存在，在考虑个人奖励之外也应考虑集体奖励。④管理者不是简单的任务下达者，还应是给职工创造条件、方便，富有同情心的支持者。