问答题案例分析题米拉日湖度假村拥有并经营着多家娱乐公司，每年吸引着3000万左右的游客。它是一家非常成功的企业，过去几年当中投资者获得的回报率每年达22%，该公司被称为美国最令人羡慕的企业之一。米拉日湖成功的关键是以高质量的服务赢得回头客。除了招聘最好的雇员，让他们从事感兴趣的工作并为他们营造良好的环境外，米拉日湖度假村将培训放在公司的首要位置上。为开发自己的人力资源，公司研究了200多家其他企业的人力资源管理活动，以探索哪些行为有效，哪些行为无效，从而拟定一个培训基准。米拉日湖度假村之所以投资于培训，不

(1)该公司岗前培训存在的问题有以下一些： ①培训缺乏计划性，没有制定完善的岗前培训计划，培训目标不明确。(2分)
②培训形式不规范，没有制作规范的有针对性的文本或讲义。(2分)
③培训内容不完善，完整的培训内容应包括规章制度、企业概况、产品知识、行为规范和共同价值观，以及业务知识，特殊技能，管理实务等；该公司的岗前培训没有实际意义。(2分)
④培训时问过短，应根据培训内容确定培训时间，根据该公司的情况应安排1周以上的时间进行岗前培训。(2分)
⑤缺少必要的培训效果评估和反馈。(2分)
(2)在进行岗前培训时，应按照如下步骤进行：
①岗前培训的设计，应制订培训计划，考虑各种细节问题，编写岗前培训提纲。(3分)
②岗前培训的实施，包括准备培训资料、准备会务、实施培训、考核考试、颁发上岗证或上岗通知书。(4分)
③岗前培训内容与效果的跟踪，应调查岗前培训活动是否适当、培训内容易理解，培训是否有激励作用和培训收支情况。(4分)

本题考查车辆工作率的计算。车辆工作率=工作车日／总车日*100%=31025／(365*100)*100%=85%。


本题考查车辆吨位利用率的计算。载重行程载重量=∑[载重行程*额定吨位]=3800000*5=19000000（吨位千米），吨位利用率=计算期换算周转量／同期载重行程载重量*100%=18000000／19000000*100%≈95%。


本题考查车辆实载率的计算。总行程载重量=∑[总行程*额定吨（座）位]=31025*200*5=31025000（吨位千米）。车辆实载率=计算期换算周转量／同期总行程载重量=(1800*10000)/31025000*100%≈58%。


本题考查托运货物站务收费项目。托运货物站务费主要包括仓储理货费、货物装卸费和中转换装包干费。


本题考查承运货物站务收费项目。承运货物站务收费主要由车辆站务费、组货劳务费两部分组成。

(1)明确实施培训计划的基本思路。作为培训实施计划的控制者首要的是要思路清晰，掌握管理控制的基本思路。就像开车出行一样，第一步要明确“到哪里去”；其次是明确“我现在何处”；然后就是选择“哪条道路是通往目的地的最佳选择”。如果路线错误，就应当及时进行调整，调动一切资源，促进培训计划优质高效的完成。(6分)
(2)确立培训计划的监督检查指标。常见的培训计划监督检查的项目和指标包括：①时间安排合理性；②培训进度安排合理性；③培训内容前后一致性；④培训顾问邀请可行性；⑤培训资金投入状况；⑥培训场所距离适合度；⑦人员分工明确性与合理性；⑧培训评估的合理量化标准；⑨培训所需工具资料准备全面性；⑩培训形式说明具体程度；?对培训对象的接待安排妥善程度；?培训实施安排与培训计划进度一致性；?对培训实施过程突发问题的防范措施；?对培训的纪律要求适当性；?培训管理者支援程度。(6分)
(3)计划实施全过程的评估与管控。采用上述监督检查指标，通过对培训计划实施前、实施中和实施后的全程评估，可以实现对培训计划实施的全过程监管和控制，从而使培训需求分析更加准确、培训计划更加符合实际、培训资源分配更加合理。(6分)

培训服务协议条款一般要明确以下内容：
(1)参加培训的申请人；
(2)参加培训的项目和目的；
(3)参加培训的时间、地点、费用和形式等；
(4)参加培训后要达到的技术或能力水平；
(5)参加培训后要在企业服务的时间和岗位；
(6)参加培训后如果出现违约的补偿；
(7)部门经理人员的意见；
(8)参加人与培训批准人的有效法律签署。
为该公司设计一份培训服务协议如下：
员工培训服务协议
甲方(企业)：_________
乙方(员工)：_________
(所属部门：_________职位：_________身份证号码：_________
甲方因工作需要，结合乙方的个人发展需要，由乙方申请，甲方定标准，派遣乙方参加由_________机构举办的_________培训，为明确双方的责任、权利和义务关系，经甲、乙两方协商一致，这成如下协议：
一、甲方的责任、权利、义务：
1．甲方根据工作需要，安排乙方进行(口脱产口半脱产口不脱产)培训，培训期_________个月，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。
2．甲方负责支付乙方本次培训课程费用预计_________元，往返培训地交通费_________元，培训期间住宿费_________元，合计预计_________元。
3．甲方保证乙方在培训期间享受规定的工资福利待遇，并有权对乙方的学习情况进行监督检查，对乙方在学习培训中的不良表现有权进行惩处。
4．甲方有权要求乙方自接受培训完毕之日_________年_________月_________日起，在甲方_________岗位继续工作_________个月(年)，即到_________年_________月_________日。
如若乙方在培训协议期内离职(包括员工申请辞职或严重违反公司规章而被辞退)，甲
方则按乙方培训协议期就甲方出资总额进行逐月摊销(即：公司出资总额／培训协议期)，未满协议期之月的费用全部由乙方承担，从乙方离职工资中扣除；若乙方在未扣清费用前离职，甲方将追究乙方法律责任。
二、乙方的责任、权利、义务：
1．培训期间，乙方应努力学习，并自觉遵守培训机构的有关培训纪律，不可无故缺勤。
2．培训结束后，应将学习成绩单或取得的结业证书交人力资源部审核。学习成绩不及格或未取得合格证书，以及培训期间缺席累计达培训时问三分之一者，应将甲支付的培训费用按比例退还甲方。
3．培训结束后，按照本协议规定的年限为公司服务。若未能履行，将依本协议规定赔付公司相应的培训费用。
4．若乙方在培训期间内辞职，按实际发生金额赔付公司培训费用。
三、本协议为双方签订的——年度《劳动合同》的补充协议，自双方签字盖章之日起生效。
四、本协议一式两份，甲、乙双方各持一份。
甲方签字(盖章)：乙方签字(盖章)：
日期：日期：