00147人力资源管理（一）
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
问答题
简述客运服务技巧？
正确答案：
（1）售票服务技巧：售票时应做到热情周到；把服务热情融入到每张车票，留住旅客。
（2）问询服务技巧：回答问题要热情周到；面对旅客要面带笑容；解答问题不要信口开河、敷衍了事；回答时用普通话；面对众多旅客要一一作答。
（2）问询服务技巧：回答问题要热情周到；面对旅客要面带笑容；解答问题不要信口开河、敷衍了事；回答时用普通话；面对众多旅客要一一作答。
解析：
暂无解析
第2题：
问答题
简述简述目录查询站点的注册技巧。
正确答案：
注册技巧主要有：
1.提供设计精美的有效界面
2.拥有独特的内容
3.选好适合的目录
4.网站中有基本内容
1.提供设计精美的有效界面
2.拥有独特的内容
3.选好适合的目录
4.网站中有基本内容
解析：
暂无解析
第3题：
参加求职面试时，求职者应注意掌握哪些应试技巧？
正确答案:（一）建立良好的第一印象
（二）善于运用语言技巧
（三）善于运用手势
（四）回答问题的时候要注意
（1）把握重点，简捷明了，条理清楚，有理有据。
（2）讲清原委，避免抽象。
（3）确认提问内容，切忌答非所问。
第4题：
问答题
简述简述台接待人员的接待技巧。
正确答案：
（1）多行注目礼；
（2）多说欢迎语和祝福语；
（3）主动交流；
（4）办事利索；
（5）见面熟；
（6）征求客人反馈意见；
（7）经理常跟班。
（2）多说欢迎语和祝福语；
（3）主动交流；
（4）办事利索；
（5）见面熟；
（6）征求客人反馈意见；
（7）经理常跟班。
解析：
暂无解析
第5题：
问答题
简述需要学会的沟通技巧？
正确答案：
（1）拥有自信
（2）心中有爱
（3）真诚坦然
（4）充满智慧
（5）真诚微笑
（6）有同情心
（7）积极倾听
（8）给予赏识
（9）接纳包容
（10）慎用批评
（2）心中有爱
（3）真诚坦然
（4）充满智慧
（5）真诚微笑
（6）有同情心
（7）积极倾听
（8）给予赏识
（9）接纳包容
（10）慎用批评
解析：
暂无解析
第6题：
问答题
参加求职面试时，求职者应注意掌握哪些应试技巧？
正确答案：
（一）建立良好的第一印象
（二）善于运用语言技巧
（三）善于运用手势
（四）回答问题的时候要注意
（1）把握重点，简捷明了，条理清楚，有理有据。
（2）讲清原委，避免抽象。
（3）确认提问内容，切忌答非所问。
（二）善于运用语言技巧
（三）善于运用手势
（四）回答问题的时候要注意
（1）把握重点，简捷明了，条理清楚，有理有据。
（2）讲清原委，避免抽象。
（3）确认提问内容，切忌答非所问。
解析：
暂无解析
第7题：
问答题
简述咨询性会谈的参与技巧和影响技巧
正确答案：
一、参与技巧
参与技巧（attending skills），也称倾听技巧（listenning skills）。
这是一种主动的听，是参与式的倾听，其作用至关重要：
咨询者的倾听强化了来访者的自我暴露、自我剖析和自我探索，否则双方就有可能讨论与咨询目标无关紧要的问题，或者咨询者就可能过早地提出干预策略；
咨询者的倾听表示了对来访者的关注和理解，它是建立咨询关系的必要条件；
咨询者可以通过倾听技巧将来访者的思路引向预定的方向；
对于某些寻求理解、安慰、宣泄的来访者来说，咨询者的倾听行为本身就具有帮助的作用，会产生一定的咨询效果。
常见的参与技巧包括开放性提问、封闭性提问、鼓励、澄清、释义、情感反应、概述等。
（一）开放性提问
一般来说，会谈开始或转换话题时大都采用开放性提问，这类问题被一些咨询者认为是最有用的会谈技巧之一。通常以“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能”、“可不可以”、“行不行”开始。 开放性提问要建立在良好的咨询关系的基础上；
提出开放性问题后，要给来访者足够的时间来回答问题。
（二）封闭性提问
当会谈内容较为深入，需要进一步澄清事实、缩小讨论范围或集中探讨某些特定问题的时候，可以适当采用封闭性提问。
封闭性提问不宜过多使用； 一次不要提出多个问题，
（三） 鼓励
就是对来访者所说的话直接重复或仅用某些词语如“嗯”，“讲下去”，“还有吗”等，来强化来访者叙述的内容，并鼓励其进一步讲叙。
（四）澄清
澄清是指咨询者要求来访者对于含糊而模棱两可，或意义隐藏的语句给予详细、具体的叙述。它通常以疑问的形式表达，如“你是说……”“你能试着再描述……吗？”“你能澄清……吗？”“你指的是……”。 咨询过程中咨询者不能理解信息的准确含义，则有必要进行澄清。 澄清的目的主要有两个：
一是通过澄清使来访者表达的信息更加清楚，并确认咨询者对求助者信息知觉的准确性。 二是通过澄清可以检查咨询者从来访者信息中听到的内容。
（五）释义
释义又称说明或内容反应。是指咨询者对来访者的信息内容加以解释后，再反馈给来访者本人。换句话说，释义就是咨询者对来访者的回答内容进行再编排，换种形式向来访者再说一遍。 释义的目的：
一是可以让来访者知道，咨询者已经理解他们的信息，如果咨询者的理解是完整的，来访者就会进一步澄清自己的想法；
二是可以鼓励来访者对一些关键想法或事实做进一步阐释，使他们深入地探讨某个重要话题而不至于分心。 释义的步骤：
(1)咨询者要在心中重复或回忆来访者的信息——他告诉了我些什么？
(2)咨询者问自己“在他的信息中存在什么样的情境、人物、物体或思想”？这样来辨别信息中的内容部分。(3)咨询者最好是选用来访者言语中最具有代表性、最敏感、最重要的词语。
(4)运用所选择的语句将来访者信息的主要内容或概念用自己的语言表达出来。注意要尽量使自己的语调听起来像陈述句而不是疑问句。
(5)通过倾听和观察来访者的反应来评价自己进行释义的效果。如果咨询者的释义是准确的，来访者会以某种方式（言语或非言语）来肯定它的正确与有效性。
（六）情感反应
情感反应则是对来访者的情感内容进行再编排后反馈给来访者。 情感反应的步骤：
(1)要注意倾听来访者信息中使用的情感词汇。
(2)注意观察来访者传递言语信息时的非言语行为。
(3)咨询者要使用自己的语言，把由来访者言语和非言语线索获得的情感再反馈给来访者。
(4)咨询者在语句中加进情感发生时的情境。情境内容可以通过来访者者信息的认知部分确定。
(5)评估咨询者情感反应是否有效。
（七）概述
咨询者把来访者的言语和非言语行为进行归纳整理,并以提纲的方式将它们准确地复述给来访者。 具体步骤如下：
1.回忆来访者表述的言语和非言语信息，并在头脑中复述这些信息：来访者讲述了什么？关注些什么？尤其是反复强调的是什么？这是进行归纳总结的最关键，也是最困难的部分，因为它需要你注意到在整个咨询过程中许多变化着的各种信息。
2.从众多零散的信息中提炼出一个或几个主题。
3.以陈述的语调，用自己的语言将总结复述给来访者。
4.通过倾听和观察来访者对总结的态度，来评估概述的效果。
二、影响技巧
在咨询进行过程中，咨询者总要在某个时刻超越出来访者的参照框架，从咨询者自己的角度出发，依据所接受的咨询专业训练，所具有的洞察力、感受力和人生经验，主动影响来访者，以使来访者的成长更快一些。咨询者的这种反应称之为影响技巧(influencing skills)或干预技巧。 影响技巧包括解释、指导、提供信息、影响性总结、自我开放等。
（一）解释
解释就是咨询者对来访者思想、情感、行为和事件之间的联系或其中的因果关系的阐述。 特点：其一解释是从咨询者自己的参考体系出发的，而不是从来访者的参考体系出发的；
其二解释针对的主要是来访者隐含的那部分信息，即来访者没有直接讲出或没有意识到的那部分内容。 一般来说，使用解释技巧要注意以下事项：
1. 解释通常是在一次会谈的后期或几次会谈之后进行。
2.解释应建立在与来访者的良好关系的基础上。
3.虽然解释的目的是让来访者从一个与自己有所差异的方式重新审视自己的问题，但操作时要注意循序渐进，解释的内容不要与来访者的信念、文化背景存在过大差异或产生严重的冲突。此外，解释时的措辞要适合来访者。
4.解释的同时，注意观察来访者的反应，尤其是非言语行为，如沉默、微笑等。
（二）指导
指导就是咨询者直接告诉来访者做某件事、说某些话以及如何做或以某种方式行动。 类型：一种是根据各种不同的心理咨询理论，另一种则是咨询者根据个人的咨询经 验做出的。
非指导性咨询理论的咨询者不赞成使用指导技巧，他们认为这是操纵、控制和支配来访者。
要求：
咨询者应十分明确自己对来访者指导些什么？效果会怎样？叙述应清楚、明确，要让来访者真正理解指导的内容；
指导要在与来访者建立良好的关系的基础上进行；
对于那些受教育程度较高、思想比较深刻、自尊心强的来访者，咨询者进行指导时不要以权威的身份强迫来访者执行，以免引起对方反感而中断咨询；
如果来访者暂时不理解、不接受，可暂缓进行。此外，在进行指导时，要充分利用非言语行为的影响力。
（三）提供信息
在咨询会谈中，来访者很多时候会提出了解有关信息。
目的：
1.当来访者不知道自己有哪些选择时，有必要提供其信息，这有助于帮助来访者明确其他的解决问题的方法。
2.信息提供也可用来校正无效的或不可靠的信息。
在使用这一技巧时，需注意以下几点：
(1)选择合适的时机。
(2)咨询者还应明确什么样的信息对来访者来说是有用而切题的。
(3)咨询者还应确定是否应按一定顺序提供信息。
(4)不要将信息强加于来访者，要考虑来访者接受信息的能力。尤其是要考虑到信息是否与来访者的文化背景相容。
(四)影响性总结
咨询员把自己所叙述的主题、观点、意见等经组织整理后，以简明扼要的形式表达给来访者。
影响性总结的作用:
使会谈显得有结构，富有条理，避免会谈混乱。
使双方有机会对刚才的谈话作一番检查，强调某些重要内容，加深印象。
为下一步会谈的主题做好准备。 要求：
要注意第一是条理分明，重点突出；
简明扼要，通俗易懂。
（五）自我开放
自我开放，也称自我暴露，是指将自己的思想、情感、经验等有关信息告诉来访者。 自我开放有两种形式：一种是向来访者表明在会谈时对来访者言行问题的体验，如“我很高兴，你这么信任我”，“我和你一样，感到失望”。
另一种形式则是告诉来访者自己过去的有关经历和情绪体验，如“你说的这种情况，我过去也遇到过……”。
要求：
自我开放内容应简明扼要，目的促进来访者更多的自我开放。在咨询者自我开放之后，应尽快把会谈话题转回到来访者身上来，进一步提出一个相关的开放性问题。
自我开放需要建立在一定的咨询关系上，有一定的谈话基础和背景，如果过于突如其来，反而收不到好的效果。
自我开放要有一定的限度。
参与技巧（attending skills），也称倾听技巧（listenning skills）。
这是一种主动的听，是参与式的倾听，其作用至关重要：
咨询者的倾听强化了来访者的自我暴露、自我剖析和自我探索，否则双方就有可能讨论与咨询目标无关紧要的问题，或者咨询者就可能过早地提出干预策略；
咨询者的倾听表示了对来访者的关注和理解，它是建立咨询关系的必要条件；
咨询者可以通过倾听技巧将来访者的思路引向预定的方向；
对于某些寻求理解、安慰、宣泄的来访者来说，咨询者的倾听行为本身就具有帮助的作用，会产生一定的咨询效果。
常见的参与技巧包括开放性提问、封闭性提问、鼓励、澄清、释义、情感反应、概述等。
（一）开放性提问
一般来说，会谈开始或转换话题时大都采用开放性提问，这类问题被一些咨询者认为是最有用的会谈技巧之一。通常以“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能”、“可不可以”、“行不行”开始。 开放性提问要建立在良好的咨询关系的基础上；
提出开放性问题后，要给来访者足够的时间来回答问题。
（二）封闭性提问
当会谈内容较为深入，需要进一步澄清事实、缩小讨论范围或集中探讨某些特定问题的时候，可以适当采用封闭性提问。
封闭性提问不宜过多使用； 一次不要提出多个问题，
（三） 鼓励
就是对来访者所说的话直接重复或仅用某些词语如“嗯”，“讲下去”，“还有吗”等，来强化来访者叙述的内容，并鼓励其进一步讲叙。
（四）澄清
澄清是指咨询者要求来访者对于含糊而模棱两可，或意义隐藏的语句给予详细、具体的叙述。它通常以疑问的形式表达，如“你是说……”“你能试着再描述……吗？”“你能澄清……吗？”“你指的是……”。 咨询过程中咨询者不能理解信息的准确含义，则有必要进行澄清。 澄清的目的主要有两个：
一是通过澄清使来访者表达的信息更加清楚，并确认咨询者对求助者信息知觉的准确性。 二是通过澄清可以检查咨询者从来访者信息中听到的内容。
（五）释义
释义又称说明或内容反应。是指咨询者对来访者的信息内容加以解释后，再反馈给来访者本人。换句话说，释义就是咨询者对来访者的回答内容进行再编排，换种形式向来访者再说一遍。 释义的目的：
一是可以让来访者知道，咨询者已经理解他们的信息，如果咨询者的理解是完整的，来访者就会进一步澄清自己的想法；
二是可以鼓励来访者对一些关键想法或事实做进一步阐释，使他们深入地探讨某个重要话题而不至于分心。 释义的步骤：
(1)咨询者要在心中重复或回忆来访者的信息——他告诉了我些什么？
(2)咨询者问自己“在他的信息中存在什么样的情境、人物、物体或思想”？这样来辨别信息中的内容部分。(3)咨询者最好是选用来访者言语中最具有代表性、最敏感、最重要的词语。
(4)运用所选择的语句将来访者信息的主要内容或概念用自己的语言表达出来。注意要尽量使自己的语调听起来像陈述句而不是疑问句。
(5)通过倾听和观察来访者的反应来评价自己进行释义的效果。如果咨询者的释义是准确的，来访者会以某种方式（言语或非言语）来肯定它的正确与有效性。
（六）情感反应
情感反应则是对来访者的情感内容进行再编排后反馈给来访者。 情感反应的步骤：
(1)要注意倾听来访者信息中使用的情感词汇。
(2)注意观察来访者传递言语信息时的非言语行为。
(3)咨询者要使用自己的语言，把由来访者言语和非言语线索获得的情感再反馈给来访者。
(4)咨询者在语句中加进情感发生时的情境。情境内容可以通过来访者者信息的认知部分确定。
(5)评估咨询者情感反应是否有效。
（七）概述
咨询者把来访者的言语和非言语行为进行归纳整理,并以提纲的方式将它们准确地复述给来访者。 具体步骤如下：
1.回忆来访者表述的言语和非言语信息，并在头脑中复述这些信息：来访者讲述了什么？关注些什么？尤其是反复强调的是什么？这是进行归纳总结的最关键，也是最困难的部分，因为它需要你注意到在整个咨询过程中许多变化着的各种信息。
2.从众多零散的信息中提炼出一个或几个主题。
3.以陈述的语调，用自己的语言将总结复述给来访者。
4.通过倾听和观察来访者对总结的态度，来评估概述的效果。
二、影响技巧
在咨询进行过程中，咨询者总要在某个时刻超越出来访者的参照框架，从咨询者自己的角度出发，依据所接受的咨询专业训练，所具有的洞察力、感受力和人生经验，主动影响来访者，以使来访者的成长更快一些。咨询者的这种反应称之为影响技巧(influencing skills)或干预技巧。 影响技巧包括解释、指导、提供信息、影响性总结、自我开放等。
（一）解释
解释就是咨询者对来访者思想、情感、行为和事件之间的联系或其中的因果关系的阐述。 特点：其一解释是从咨询者自己的参考体系出发的，而不是从来访者的参考体系出发的；
其二解释针对的主要是来访者隐含的那部分信息，即来访者没有直接讲出或没有意识到的那部分内容。 一般来说，使用解释技巧要注意以下事项：
1. 解释通常是在一次会谈的后期或几次会谈之后进行。
2.解释应建立在与来访者的良好关系的基础上。
3.虽然解释的目的是让来访者从一个与自己有所差异的方式重新审视自己的问题，但操作时要注意循序渐进，解释的内容不要与来访者的信念、文化背景存在过大差异或产生严重的冲突。此外，解释时的措辞要适合来访者。
4.解释的同时，注意观察来访者的反应，尤其是非言语行为，如沉默、微笑等。
（二）指导
指导就是咨询者直接告诉来访者做某件事、说某些话以及如何做或以某种方式行动。 类型：一种是根据各种不同的心理咨询理论，另一种则是咨询者根据个人的咨询经 验做出的。
非指导性咨询理论的咨询者不赞成使用指导技巧，他们认为这是操纵、控制和支配来访者。
要求：
咨询者应十分明确自己对来访者指导些什么？效果会怎样？叙述应清楚、明确，要让来访者真正理解指导的内容；
指导要在与来访者建立良好的关系的基础上进行；
对于那些受教育程度较高、思想比较深刻、自尊心强的来访者，咨询者进行指导时不要以权威的身份强迫来访者执行，以免引起对方反感而中断咨询；
如果来访者暂时不理解、不接受，可暂缓进行。此外，在进行指导时，要充分利用非言语行为的影响力。
（三）提供信息
在咨询会谈中，来访者很多时候会提出了解有关信息。
目的：
1.当来访者不知道自己有哪些选择时，有必要提供其信息，这有助于帮助来访者明确其他的解决问题的方法。
2.信息提供也可用来校正无效的或不可靠的信息。
在使用这一技巧时，需注意以下几点：
(1)选择合适的时机。
(2)咨询者还应明确什么样的信息对来访者来说是有用而切题的。
(3)咨询者还应确定是否应按一定顺序提供信息。
(4)不要将信息强加于来访者，要考虑来访者接受信息的能力。尤其是要考虑到信息是否与来访者的文化背景相容。
(四)影响性总结
咨询员把自己所叙述的主题、观点、意见等经组织整理后，以简明扼要的形式表达给来访者。
影响性总结的作用:
使会谈显得有结构，富有条理，避免会谈混乱。
使双方有机会对刚才的谈话作一番检查，强调某些重要内容，加深印象。
为下一步会谈的主题做好准备。 要求：
要注意第一是条理分明，重点突出；
简明扼要，通俗易懂。
（五）自我开放
自我开放，也称自我暴露，是指将自己的思想、情感、经验等有关信息告诉来访者。 自我开放有两种形式：一种是向来访者表明在会谈时对来访者言行问题的体验，如“我很高兴，你这么信任我”，“我和你一样，感到失望”。
另一种形式则是告诉来访者自己过去的有关经历和情绪体验，如“你说的这种情况，我过去也遇到过……”。
要求：
自我开放内容应简明扼要，目的促进来访者更多的自我开放。在咨询者自我开放之后，应尽快把会谈话题转回到来访者身上来，进一步提出一个相关的开放性问题。
自我开放需要建立在一定的咨询关系上，有一定的谈话基础和背景，如果过于突如其来，反而收不到好的效果。
自我开放要有一定的限度。
解析：
暂无解析
第8题：
简述面试时的服饰搭配？
正确答案: 轻松就是一定要轻装上阵，但是并非是T恤牛仔裤；“简洁”就是一定要色彩简单朴素，衣服颜色还是保守一点更为妥当。冬天的时候，虽然天气有些寒冷，但是最好不要穿太多衣服，因为紧张的时候即使在冬天也会出汗。所以，面试的时候，西装内最好只是穿一件衣服，西装外可以穿上大衣外套或者风衣之类的御寒衣物，但是当进入办公室面试之前应该先脱去外套。在面试中，要从穿衣服开始就让自己轻松起来。夏天面试的时候千万不要穿西式外套，宁肯穿一件衬衫和西式裤子就行了。
第9题：
问答题
简述批评的技巧。
正确答案：
批评是表露个人内心对事物好坏的一种评论，一般人都厌恶别人的批评，因此批评时主要针对事情，不要针对人。
（1）在批评时不要只是指责，可先称赞对方的成绩。以缓和紧张的气氛，主要对方会比较容易接受。
（2）在批评时，不要把个人的恩怨、情绪牵扯进去。要控制个人的情绪，说话用词要恰当，不宜严厉责备。
（3）所批评的事情必须是可以改善的事情。无法改善的事情，应减少批评的次数。
（4）批评的语句应尽可能明确，不要笼统，必须让对方明白所批评的要点及原因。
（5）在批评后应表示体谅对方的处境、感受，这样可以消除对方的敌意，最大限度的接受批评。
（1）在批评时不要只是指责，可先称赞对方的成绩。以缓和紧张的气氛，主要对方会比较容易接受。
（2）在批评时，不要把个人的恩怨、情绪牵扯进去。要控制个人的情绪，说话用词要恰当，不宜严厉责备。
（3）所批评的事情必须是可以改善的事情。无法改善的事情，应减少批评的次数。
（4）批评的语句应尽可能明确，不要笼统，必须让对方明白所批评的要点及原因。
（5）在批评后应表示体谅对方的处境、感受，这样可以消除对方的敌意，最大限度的接受批评。
解析：
暂无解析
第10题：
问答题
简述面试时的服饰搭配。
正确答案：
轻松就是一定要轻装上阵，但是并非是T恤牛仔裤；“简洁”就是一定要色彩简单朴素，衣服颜色还是保守一点更为妥当。冬天的时候，虽然天气有些寒冷，但是最好不要穿太多衣服，因为紧张的时候即使在冬天也会出汗。所以，面试的时候，西装内最好只是穿一件衣服，西装外可以穿上大衣外套或者风衣之类的御寒衣物，但是当进入办公室面试之前应该先脱去外套。在面试中，要从穿衣服开始就让自己轻松起来。夏天面试的时候千万不要穿西式外套，宁肯穿一件衬衫和西式裤子就行了。
解析：
暂无解析