公安边防考试
判断题为缓解旅客情绪，可以在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象。A 对B 错
题目
判断题
为缓解旅客情绪，可以在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象。
A
对
B
错
参考答案和解析
正确答案：
错
解析：
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相似问题和答案
第1题：
为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者应当()。
A:预先告诉服务对象结束的时间
B:制定服务活动
C:巩固服务对象认识的改变
D:将自己的家庭地址告诉服务对象
E:鼓励服务对象表达结案时的情绪
B:制定服务活动
C:巩固服务对象认识的改变
D:将自己的家庭地址告诉服务对象
E:鼓励服务对象表达结案时的情绪
答案：A,C,E
解析：
考点：评估与结案阶段。
第2题：
理性情绪治疗模式的ABC理论中，C代表()。
A.服务对象遇到的当前发生的事件
B.引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为
C.服务对象的信念
D.服务对象的情绪控制
B.引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为
C.服务对象的信念
D.服务对象的情绪控制
答案：B
解析：
关于ABC理论，A代表引发事件，B代表服务对象的信念，C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。
第3题：
关于理性情绪治疗中的ABC理论，叙述正确的有（ ）。
A．A指服务对象幼年时发生的事件
B．B指服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价
C．C指引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为
D．服务对象的认知、情绪和行为都是由引发事件直接导致的
E．服务对象的认知情绪和行为受到自身信念系统的影响
正确答案：BCE
ABC理论中，A代表引发事件，是指服务对象所遇到的当前发生的事件；B代表服务对象的信念，是指服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价；C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。通常认为，服务对象的认知、情绪和行为都是由引发事件直接导致的，但理性情绪治疗模式指出，服务对象的认知、情绪和行为的反应受到服务对象信念的影响。
ABC理论中，A代表引发事件，是指服务对象所遇到的当前发生的事件；B代表服务对象的信念，是指服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价；C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。通常认为，服务对象的认知、情绪和行为都是由引发事件直接导致的，但理性情绪治疗模式指出，服务对象的认知、情绪和行为的反应受到服务对象信念的影响。
第4题：
为缓解旅客情绪，可以在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象。
正确答案:错误
第5题：
社会工作者小赵在与服务对象会谈时，通过提供情绪支持，缓解了服务对象的焦虑；通过改变不恰当的自我认知，增加了服务对象自我改变的动力，小赵的上述做法具有( )作用。
A.启发性
B.治疗性
C.安抚性
D.肯定性
B.治疗性
C.安抚性
D.肯定性
答案：B
解析：
社会工作者在接案面谈时，除与服务对象沟通“事实性”内容之外，也要有意识地与服务对象进行治疗性沟通。治疗性沟通(或具有治疗效果的沟通)是指这样一种人际沟通：通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的。在接案面谈时，社会工作者有意识地与服务对象进行的治疗性沟通具有以下功能：①提供支持；②减轻服务对象因求助而带来的内心的焦虑；③协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法；④促成服务对象为解决问题采取有效的行动。题中，小赵的做法具有治疗性沟通的作用。
第6题：
社会工作者在个案服务的结案阶段可采取的正确做法有()。
A:鼓励服务对象表达结案时的情绪
B:与服务对象探讨结案后的跟进服务
C:直接告诉服务对象关于结案的安排
D:服务目标未完成但服务期限已到，应当结案
E:可以酌情延长服务间隔时间
B:与服务对象探讨结案后的跟进服务
C:直接告诉服务对象关于结案的安排
D:服务目标未完成但服务期限已到，应当结案
E:可以酌情延长服务间隔时间
答案：A,B,C,E
解析：
为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要做好以下四项工作：(1)预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备。(2)巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步。(3)与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案之后独立面对问题做好准备。(4)鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进工作。结案时可以采取不同的形式，最常用的有以下三种：(1)直接告诉服务对象。(2)延长服务间隔的时间。(3)变化联系方式。故选ABCE。
第7题：
下列哪种方法不利于缓解或调整幼儿激动的情绪？（ ）
A.冷处理
B.安抚
C.斥责
D.转移注意力
A.冷处理
B.安抚
C.斥责
D.转移注意力
答案：C
解析：
由于幼儿注意力很容易发生转移，消极情绪状态持续时间不一定很长，这也表现出一种对情绪的无意识调节。面对孩子的过激情绪，父母和教师可讲究一些策略，如冷处理、设法转移幼儿注意力、安抚情绪等，切忌斥责孩子，引起孩子的 反感情绪。故选C。
第8题：
为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者应当（ ）。
A．预先告诉服务对象结束的时间
B．制定服务活动
C．巩固服务对象认识的改变
D．将自己的家庭地址告诉服务对象
E．鼓励服务对象表达结案时的情绪
正确答案：ACE
为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要做好以下四项工作：(1)预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备；(2)巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步；(3)与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案之后独立面对问题做好准备；(4)鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。
为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要做好以下四项工作：(1)预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备；(2)巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步；(3)与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案之后独立面对问题做好准备；(4)鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。
第9题：
社会工作者小赵在与服务对象会谈时，通过提供情绪支持，缓解了服务对象的焦虑；通过改变不恰当的自我认知，增强了服务对象自我改变的动力。小赵的上述做法具有（)作用。
A:启发性
B:治疗性
C:安抚性
D:肯定性
B:治疗性
C:安抚性
D:肯定性
答案：B
解析：
所谓治疗性沟通（或具有治疗效果的沟通）是指这样一种人际沟通：通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的。在接案面谈时，社会工作者有意识地与服务独享进行的治疗性沟通具有以下功能：提供支持；减轻服务对象因求助而带来的内心焦虑；协助服务对象建立对自己和解决问题的正确想法；促成服务对象为解决问题采取有效的行动。故选B。
第10题：
旅客在边检人员小王的通道内办理查验手续时，指责小王“你怎么那么慢啊，别人都放了10个你才放1个”，小王回应道“嫌慢啊，有本事你长翅膀飞过去啊，那多快啊！”边检人员小王的言行违背了（）服务禁忌。
- A、在执勤现场高声喧哗
- B、擅自回答服务对象提出的敏感问题
- C、在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象
- D、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果
正确答案:C