多选题在调查建档后，每个客户经理、每个基层行社都要及时对客户信息进行筛选、认定，根据客户需求，将客户划分为（）A存款类客户B贷款类客户C综合类客户D服务类客户

第1题：

客户经理在分析整理客户信息时首先要对客户信息进行提炼，下列提炼信息的流程中正确的是（）。

• A、筛选—比较—分类—萃取
• B、筛选—比较—萃取—分类
• C、筛选—萃取—比较—分类
• D、筛选—分类—比较—萃取

第2题：

无论是见新客户，还是见老客户，都要利用（）。对于已经由本人或网点团队成员填写了表格的现有客户，客户经理要提前准备原有信息表，在新一轮的客户需求调查阶段进行更新。

• A、客户资料表
• B、工作日程表
• C、意向客户表
• D、客户信息表

第3题：

第4题：

各行要科学合理设定每个客户经理维护的客户数量，不得简单机械的将大量客户集中认领到某个客户经理名下。

第5题：

以下关于信息受理岗工作职责的陈述中，正确的是（）。 ①收到客户需求时受理并录入电脑系统，在系统内录入客户基本信息和联系方式 ②根据客户实际情况设定问题紧急程度，对客户需求进行初步筛选 ③协助处理部门联系客户，定期抽查客户需求被满足的真实情况并进行及时协调、沟通和反馈 ④当客户查问处理结果时，查询记录并根据记录解决情况给予答复

• A、①②
• B、①②③
• C、①②④
• D、①②③④

第6题：

客户经理利用《个人客户信息表》进行客户需求调查时，主要调查客户以下哪几个方面的信息（）

• A、获得客户的基本信息
• B、询问客户的家庭成员情况信息
• C、收集客户现有的银行信息
• D、交叉销售或外部销售推荐的机会

第7题：

客户经理应收集客户需求、潜在客户、同业竞争、地方政府重点举措等方面的市场信息，并及时将各种有价值的信息上报（）部门。

• A、客户管理
• B、客户经理管理
• C、市场营销
• D、宣传

第8题：

服务店应对流失客户进行有效的管理，每个月对流失客户进行统计分析（附：表8.2《专营店客户流失率统计表》），统计步骤包括（）

• A、每月底将本月进站客户信息导入EXCELL表
• B、跟踪每个客户在之后的六个月是否回站，通过EXCELL筛选功能即可实现
• C、统计回站/不回站客户数
• D、计算流失率=未回站客户数/当月客户总数×100%

第9题：

目标客户筛选功能是为了满足客户经理针对已持有工商银行不同产品的客户群进行信息筛选和查询，实现交叉销售，提高客户产品渗透率，主要包括（）？

• A、客户类信息筛选
• B、产品类信息筛选
• C、渠道类信息筛选
• D、卡内信息删选

第10题：

按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对网点进行引导式营销，描述不正确的是（）。

• A、发放客户需求调查表，根据产品的性能制定调查内容，引导客户发现自己的潜在需求
• B、银行新产品推出后，客户经理及时告知客户，向客户提出使用建议
• C、为客户示范产品的使用过程，引起客户的兴趣
• D、编制产品使用案例，让客户了解其他客户使用该产品的情况