银行客户经理
多选题下列哪些特征和行为属于忠诚客户（）？A与商业银行关系融洽，持完全合作态度B除了购买商业银行产品与服务外，很少或不购买其他银行产品和服务C已经确定商业银行为其主办客户D将优质资产抵押他行，对商业银行条件较为苛刻
题目
多选题
下列哪些特征和行为属于忠诚客户（）？
A
与商业银行关系融洽，持完全合作态度
B
除了购买商业银行产品与服务外，很少或不购买其他银行产品和服务
C
已经确定商业银行为其主办客户
D
将优质资产抵押他行，对商业银行条件较为苛刻
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相似问题和答案
第1题：
客户忠诚从认知维度看的表现形式有哪些?()。
A.满意
B. 信任
C. 精神忠诚
D. 行为忠诚
参考答案：ABC
第2题：
根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于()。
A.忠诚客户
B.潜在忠诚客户
C.虚假忠诚客户
D.不忠诚客户
B.潜在忠诚客户
C.虚假忠诚客户
D.不忠诚客户
答案：C
解析：
虚假忠诚客户指的是对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户。
第3题：
根据客户态度和行为上忠诚高低的组合,可将客户忠诚分为()。
A、潜在忠诚
B、惯性忠诚
C、非忠诚
D、绝对忠诚
参考答案：ABCD
第4题：
根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为：（）
- A、忠诚的客户
- B、潜在忠诚客户
- C、虚假忠诚客户
- D、伪忠诚客户
- E、不忠诚客户。
正确答案:A,B,C,D
第5题：
客户忠诚指客户对企业的持续购买和消费行为。
正确答案:错误
第6题：
(2011年）根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于（）。
A.忠诚客户
B.潜在忠诚客户
C.虚假忠诚客户
D.不忠诚客户
B.潜在忠诚客户
C.虚假忠诚客户
D.不忠诚客户
答案：C
解析：
本题考查客户忠诚分类矩阵。C类客户为虚假忠诚客户，他们对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为。
第7题：
根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于( )。
A:忠诚客户
B:潜在忠诚客户
C:虚假忠诚客户
D:不忠诚客户
B:潜在忠诚客户
C:虚假忠诚客户
D:不忠诚客户
答案：C
解析：
本题考查客户忠诚分类矩阵。C类客户为虚假忠诚客户，他们对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为。
第8题：
根据客户对企业的态度和行为,可将客户忠诚分为()。
A、潜在忠诚
B、绝对忠诚
C、态度忠诚
D、行为忠诚
参考答案：CD
第9题：
客户关系管理的作用有（）。
- A、识别客户的忠诚度
- B、确定客户的价值
- C、分析客户的行为特征
- D、做出相应的决策
正确答案:A,B,C,D
第10题：
客户忠诚的行为特征是（）。
- A、喜爱产品
- B、赞美产品
- C、重复购买
- D、关心产品
正确答案:C