电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
吉尔·格里芬从态度取向(情感依恋)和行为取向(购买重复)两个维度对客户忠诚进行细分,将客户忠诚类型划分为()。
A.理想忠诚
B.潜在忠诚
C.虚假忠诚
D.缺乏忠诚
参考答案：ABCD
第2题：
根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于()。
A.忠诚客户
B.潜在忠诚客户
C.虚假忠诚客户
D.不忠诚客户
B.潜在忠诚客户
C.虚假忠诚客户
D.不忠诚客户
答案：C
解析：
虚假忠诚客户指的是对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户。
第3题：
根据客户态度和行为上忠诚高低的组合,可将客户忠诚分为()。
A、潜在忠诚
B、惯性忠诚
C、非忠诚
D、绝对忠诚
参考答案：ABCD
第4题：
1994年，美国学者狄克（DickAlanS.）等人提出了一个顾客忠诚感分析框架，他按照态度和行为两个指标把顾客忠诚划分为四种类型，包括：（）
- A、忠诚者
- B、不忠诚者
- C、潜在忠诚者
- D、垄断忠诚者
- E、虚假忠诚者
正确答案:A,B,C,E
第5题：
客户忠诚区分为（）类型。
- A、兴奋忠诚
- B、垄断性忠诚
- C、服务基础上的忠诚
- D、价格忠诚
- E、习惯性忠诚
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
(2011年）根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于（）。
A.忠诚客户
B.潜在忠诚客户
C.虚假忠诚客户
D.不忠诚客户
B.潜在忠诚客户
C.虚假忠诚客户
D.不忠诚客户
答案：C
解析：
本题考查客户忠诚分类矩阵。C类客户为虚假忠诚客户，他们对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为。
第7题：
根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于( )。
A:忠诚客户
B:潜在忠诚客户
C:虚假忠诚客户
D:不忠诚客户
B:潜在忠诚客户
C:虚假忠诚客户
D:不忠诚客户
答案：C
解析：
本题考查客户忠诚分类矩阵。C类客户为虚假忠诚客户，他们对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为。
第8题：
根据客户对企业的态度和行为,可将客户忠诚分为()。
A、潜在忠诚
B、绝对忠诚
C、态度忠诚
D、行为忠诚
参考答案：CD
第9题：
员工忠诚既包括态度忠诚也包括行为忠诚。
正确答案:正确
第10题：
奥立佛（Richard L.Oliver）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为顾客忠诚包含两个方面，即（）
- A、态度忠诚和情感忠诚
- B、情感忠诚和理性忠诚
- C、理性忠诚和行为忠诚
- D、态度忠诚和行为忠诚
正确答案:D