银行客户经理
多选题在下面的哪些阶段，客户已经习惯了银行的产品和服务，业务量和产品需求逐渐达到稳定状态（）A目标客户获取阶段B客户关系维护C客户关系发展D客户衰退、流失预警及拘留阶段
题目
多选题
在下面的哪些阶段，客户已经习惯了银行的产品和服务，业务量和产品需求逐渐达到稳定状态（）
A
目标客户获取阶段
B
客户关系维护
C
客户关系发展
D
客户衰退、流失预警及拘留阶段
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第1题：
理想的目标客户应当具备的条件是（ ）。
A．客户必须有未被满足的现实或潜在的金融需求
B．客户必须有足够大的需求容量来吸收本银行提供的产品和服务
C．本银行必须有足够的实力去满足选择的目标客户所提出的需求
D．本银行必须有竞争优势
E．本银行必须保证金融产品能达到客户要求的收益率
正确答案：ABCD
第2题：
客户的潜在需求主要从哪些方面识别（）
- A、产品和服务能给客户带来成本的降低
- B、产品和服务能给客户带来提升效率
- C、产品和服务能给客户带来自我提高
- D、产品和服务能给客户带来个人收入
正确答案:A,B,C,D
第3题：
策划营销方案时,要求营销人员在与客户接触中,了解客户经营环境的变化、客户对现有产品和服务是否满意、客户是否有新需求、客户哪些方面的需求尚未被满足。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
客户信任的三个层次为（）。
- A、认知信任，即客户对银行产品和服务基础层面的信任
- B、利益信任，即客户出于赢利动机而对银行的信任
- C、情感信任，即客户在使用产品和服务后获得的持久满意
- D、行为信任，形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，其表现是长期关系的维持和重复购买
- E、以上都不是
正确答案:A,C,D
第5题：
私人银行则是根据客户个人及事业发展的需求，为其定做财富管理、综合授信等方面的产品和服务，以（）实现的合理配置，达到财富保值、增值的目标.
- A、资产组合
- B、现金资产
- C、实物资产
- D、综合资产
正确答案:A
第6题：
由于客户在不同的阶段发展战略和信息系统的建设目标不同,行业内处于不同阶段的客户对产品和服务模块的需求会不同。客户对产品的需求在任何一个阶段均可能需要某种产品的()和知识服务五种模块中的一种或多种。
A.基本产品
B.系统集成
C.外包服务
D.专业服务
参考答案：A, B, C, D
第7题：
个人理财的主要目的是通过丰富的理财产品达到财富保值、增值的需求；而私人银行则是根据客户个人及事业发展的需求，为其定做财富管理、综合授信等方面的产品和服务，以实现资产组合的合理配置，达到财富保值、增值的目标。
正确答案:正确
第8题：
客户期望并非客户()的产品和服务,而是较优的产品和服务。
A、基本需求
B、超前需求
C、超值需求
D、优质低价
参考答案：A
第9题：
产品销售展示的目的（）。
- A、提醒客户对现状问题的重视，进行需求确认或引导。
- B、提高客户对银行产品的认知度。
- C、让客户了解通过银行产品能获得哪些改善。
- D、让客户认同该银行产品。
- E、客户产生获得银行产品的欲望。
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。
- A、集团用户
- B、老顾客
- C、新顾客
- D、潜在顾客
正确答案:B