信息系统集成项目经理继续教育
单选题服务级别管理的目标是什么（）A 以最低的成本为顾客提供高质量的服务B 确保对重大事件能及时沟通和协调C 确保顾客所需的IT服务得到网络的维护和改进D 获得顾客的广大理解和支持
题目
单选题
服务级别管理的目标是什么（）
A
以最低的成本为顾客提供高质量的服务
B
确保对重大事件能及时沟通和协调
C
确保顾客所需的IT服务得到网络的维护和改进
D
获得顾客的广大理解和支持
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相似问题和答案
第1题：
（）是指在虚拟的互联网基础上为目标顾客制造、提供产品或服务，与目标顾客进行网上沟通的一系列战略管理过程。
- A、网络广告
- B、网络暴力
- C、传销
- D、网络经营
正确答案:D
第2题：
针对顾客关系的基本策略包括（）
- A、尊重顾客
- B、提供人性化服务
- C、加强与顾客的沟通
- D、维护顾客权益
正确答案:A,B,C,D
第3题：
营销物流的目标应该是以最低的成本为顾客提供既定水平的服务。
正确答案:正确
第4题：
IT服务管理的目标（）
- A、服务可量化度量
- B、以顾客为中心
- C、实现约定的服务质量和成本
- D、保持与顾客的良好关系
正确答案:A,B,C
第5题：
服务级别管理的目标是什么（）
- A、以最低的成本为顾客提供高质量的服务
- B、确保对重大事件能及时沟通和协调
- C、确保顾客所需的IT服务得到网络的维护和改进
- D、获得顾客的广大理解和支持
正确答案:C
第6题：
网上售后服务就是借助（）
- A、生产商对产品的了解，在交易过程中为顾客提供的服务
- B、互联网的直接沟通优势，在完成交易之后为顾客提供的服务
- C、现代的通信技术，在完成交易过程中为顾客提供的服务
- D、电话的及时沟通反馈机制，在完成交易之后为顾客提供的服务
正确答案:B
第7题：
可用性管理的目标有：（）
- A、尽可能满足顾客对高可用性的要求
- B、IT服务满足预定的可用性级别且成本合理
- C、确保可用性级别得到测量
- D、不断提升IT组件的可靠性
正确答案:B
第8题：
服务级别管理过程的目标是什么？（）
- A、以最低的成本为顾客提供高质量的服务
- B、确保对重大事件能及时通报和协调
- C、确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进
- D、获得顾客的广泛理解和支持
正确答案:C
第9题：
服务级别管理过程的目标是什么（）
- A、以最低的成本为顾客提供高质量的服务；
- B、确保对重大事件能及时通报和协调；
- C、确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进；
- D、获得顾客的广大理解和支持
正确答案:C
第10题：
服务的核心是（）
- A、服务提供方获得效益
- B、为顾客提供价值
- C、关注顾客的感受
- D、提供高质量的服务
正确答案:B