业务知识
多选题查勘人员在首次回复客户时应告知客户哪些内容（）A自己所在位置B约定到达事故现场时间C姓名D身份
题目
自己所在位置
约定到达事故现场时间
姓名
身份
相似问题和答案
第1题：
如果保险经纪从业人员向客户推荐的保险产品的提供者与保险经纪从业人员所属保险经纪机构之间存在关联关系，保险经纪从业人员应当（ ）。
A.向客户如实披露该关联关系的性质和内容
B.在客户不询问时可不告知
C.无需告知
D.在客户询问时才需告知
第2题：
客户申请代位求偿时，接报案人员或查勘人员应该收集客户哪些信息？包括机动车辆和非机动车辆。
正确答案:责任对方为机动车的，应收集或核对接报案时记录的责任对方的车牌号（如没有车牌的应记录其发动机号或车架号）、交强险和商业三责险的承保公司、商业三责险责任限额、是否投保不计免赔特约险以及其他影响免赔的因素、保险期限、联系人和联系方式等关键信息，为后续代位追偿做准备。
责任对方是非机动车的，应收集或核对接报案时记录的责任对方姓名或单位完整名称、联系人、联系电话、家庭（或单位）详细地址、邮政编码、身份证号码、投保保险情况等关键信息。针对单位，还应尽量获取并记录其法定代表人姓名和联系电话等信息。
第3题：
A.查勘人员简要告知报案人物损及人伤处理方式为达标。
B.查勘人员态度和蔼、声音清晰、表达清楚为达标
C.查勘人员在报案结束后10分钟内与报案人电话联系为达标
D.查勘人员主动告知客户到达事故现场时间为达标
第4题：
查勘员联系客户时，特别注意以下问题（）
- A、查勘员应注意通话礼貌，逢问必请
- B、联系客户时，查勘员应主动自报姓名、身份
- C、通话结束后，查勘员应先挂断电话
- D、主动安抚客户不要着急，提醒客户注意安全
正确答案:A,B,D
第5题：
受理客户用电申请时，营业受理人员应告知客户哪些内容？
正确答案: 营业受理人员应主动向客户提供《客户业扩报装办理告知书》，告知办理用电需提供的资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准。
第6题：
保险车辆查勘时，我司查勘人员必须告知客户索赔须知的内容，并指导客户填写索赔申请书。( )
第7题：
在人伤查勘时，应向客户留下查勘人员本人的（），指引客户发现可疑情况及时反馈给查勘人员并及时做出处理指引或再次跟踪复勘。
- A、身份信息
- B、联系电话
- C、理赔意见
正确答案:B
第8题：
以下理赔人员的业务操作不恰当的是：
A.查勘员在赴现场查勘前电话联系被保险人，告知其需要等待的时间。
B.查勘员查勘完毕后告诉被保险人应到公司合作修理厂修车，否则理赔会很麻烦。
C.理赔人员收到客户理赔材料后一次性告知其需要补充的材料。
D.客户向查勘员口头表示放弃索赔后，理赔人员电话回访确认并录音。
第9题：
对客户的投诉，湖南移动从2007年3月1日起推行（）的服务承诺。
- A、48小时首次回复客户；
- B、72小时首次回复客户；
- C、两个工作日回复客户；
- D、三个工作日回复客户；
正确答案:A
第10题：
若客户反映GPRS流量扣费问题，我们为客户提单后告知客户工单回复时限口径，统一为：（）
- A、最晚48小时，我们会处理完毕
- B、最晚48小时，我们会有人联系您的
- C、最晚2天之内，我们会给您答复的
- D、最晚48小时，我们会做首次回复
正确答案:D