中国移动网络维护生产岗位(2013版)
家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单，工单或现场故障处理单中应体现哪些内容？（）A、客户帐户、故障处理人B、故障时间、故障现象C、处理过程、故障原因、故障历时D、客户满意度、客户签名等
题目
家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单，工单或现场故障处理单中应体现哪些内容？（）
- A、客户帐户、故障处理人
- B、故障时间、故障现象
- C、处理过程、故障原因、故障历时
- D、客户满意度、客户签名等
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相似问题和答案
第1题：
处理故障工单时,首先在手机APP上点击( )进入故障工单处理界面,“待接单”、“已处理”“带回单”栏显示全部等待处理的故障列表。()
A、工单待办
B、告警管理
C、图片上传
D、工单已办
参考答案：A
第2题：
电信集团电子运维系统网络保障模块.电子工单考核指标中的结单及时率要求标准是:参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后,建单方应在()分钟内对该工单进行确认和结单处理。
A.10
B.20
C.30
D.60
参考答案：C
第3题：
在故障处理过程中,当出现现场维护人员无法解决的问题时,维护人员应及时联系(),同时向派单部门汇报,并及时通知客户经理,告知故障情况。
A、客户
B、监控中心
答案：B
第4题：
合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需回访（），客户提出回访诉求的工单除外。
- A、客户未提出回访诉求的工单
- B、主工单
- C、子工单
- D、所有工单
正确答案:B
第5题：
根据跨省专线工单管理要求,网络监控维护部门,在主动监控到本端网络告警或接到客户投诉时,及时进行省内预处理,并要求在()分钟内派发跨省故障处理工单或跨省故障通报。
A.30
B.60
C.90
参考答案：A
第6题：
现场人员无法处理,需其他部门配合处理的故障,监控人员可以将工单挂起。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第7题：
NOC工作中电信集团网络保障工单结单及时率:参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后,建单方应在()分钟内对该工单进行确认和结单处理。
A.10
B.15
C.30
D.40
参考答案：C
第8题：
客户电路故障处理完毕后,维护人员应向( )反馈处理结果与情况。
A、客户
B、派单部门
答案：B
第9题：
上门服务完成后需要执行哪些操作?()
A.清理现场
B.集团客户现场故障处理确认单
C.集团客户现场巡检确认单
D.现场录音
参考答案：A, B, C
第10题：
根据跨省专线工单管理要求，网络监控维护部门，在主动监控到本端网络告警或接到客户投诉时，及时进行省内预处理，并要求在（）分钟内派发跨省故障处理工单或跨省故障通报。
- A、30
- B、60
- C、90
正确答案:A